De Amerikaanse online-softwareleverancier Salesforce breidt zijn customer relationship management (crm)-platform uit met artificial intelligence (ai)-functionaliteit. Gebruikers kunnen door middel van clicks of code ai-apps bouwen die slimmer worden op basis van elke interactie. Met dit Salesforce Einstein kunnen afdelingen zoals verkoop, service en marketing binnen organisaties betere voorspellingen doen en gepersonaliseerde klantervaringen bieden.
Salesforce Einstein levert automatisch suggesties en aanvullingen op basis van historische klantgegevens, e-mails, streams uit social media, afbeeldingen op internet, data uit Salesforce Chatter, agenda, e-commerce en zelfs IoT-signalen.
Het platform is multi-tenant, wat inhoudt dat middels machine learning het inzicht van de ene klant wordt gebruikt om de ai-tool ook voor andere klanten krachtiger te maken. Omdat Salesforce miljoenen gebruikers heeft die dagelijks informatie invoeren, kunnen er allerlei dwarsverbanden worden gelegd en is de Einstein-software in staat betere modellen voor verkoop, service en marketing te ontwikkelen.
