Een geavanceerde ai-oplossing ontwikkelen om de klantenservice te verbeteren. Dat was het opzet bij energieplatform Bolt Energie. Centraal in dit project stond het gebruik van een large language model (llm) om klantenvragen te categoriseren en de taal van elk klantenserviceticket te detecteren. Het project kreeg een pre-nominatie voor de Computable Awards.
De aanpak bracht, volgens Bolt Energie en implementator ML6, aanzienlijke verbeteringen met zich mee voor de klantenservice. Tickets werden automatisch toegewezen aan de juiste agenten, waardoor de efficiëntie toenam. Dit zorgde ervoor dat de agenten sneller en accurater konden reageren op klantvragen. ‘Het project illustreert hoe ai-technologieën kunnen worden ingezet om zowel de klanttevredenheid te verhogen als de bedrijfsprocessen te optimaliseren’, aldus Helen Haentjens, marketing squad lead bij ML6
Waarom deze pre-nominatie?
Door slim gebruik te maken van AI kon Bolt Energie niet alleen de kwaliteit van de klantenservice verbeteren, maar ook de algehele operationele efficiëntie aanzienlijk verhogen. ‘Dit succesvolle project toont de veelbelovende mogelijkheden van AI in de zakelijke wereld en benadrukt de voordelen ervan bij het transformeren van klantenserviceprocessen’, stelt Helen Haentjens. ‘Bovendien experimenteerde ML6 verder met het genereren van antwoordsuggesties uit de uitgebreide kennisdatabase van Bolt Energie.
En hoe zit het inzake return on investment? ‘Qua rendement kunnen wij u meedelen dat binnen het klantenserviceteam dit nu resulteert in een tijdsbesparing van twintig uren per maand’, oppert Helen Haentjens. ‘Deze extra tijd die vrijkomt bij het team kan nu gebruikt worden om de klanten een nog betere service te bieden.’
Computable Awards 2024
Dit it-project is aangemeld voor een Computable Award. Informatie over de nominaties en het stemproces vindt u hier. De komende weken lichten we op regelmatige basis de pre-nominaties in onder meer de categorieën IT Project of the Year toe. De winnaar komen we te weten tijdens vakbeurs Cybersec Europe op 29 en 30 mei. Op 30 mei reiken we er de prijzen uit op de Heroes Stage van Cybersec Europe 2024.
