Heeft het offshore-model in it-outsourcing zijn beste tijd gehad? In elk geval lijkt het dat Indiase dienstenleveranciers als TCS en Infosys zichzelf opnieuw moeten uitvinden. Een vreemd persbericht zette deze conclusie kracht bij.
Enkele dagen geleden viel er een persbericht in de mailbox van de Belgische it-journalisten. ‘TCS behaalt Top 5 erkenning voor zowel applications als infrastructure/workplace klanten’
De aanleiding was het jaarlijkse onderzoek van Whitelane Research. Die instantie evalueert jaarlijks de grootste it-outsourcers op basis van feedback van grote it-afnemende organisaties in de hele regio, waaronder die in België en Luxemburg (BeLux).
‘TCS is vereerd om bij de top BeLux aanbieders voor applications en infrastructure/workplace services te behoren’, aldus Jipson Mathew, country head België bij TCS.
Alleen klopt het bericht en de conclusie niet echt. Nemen we de studie van Whitelane bij de hand, dan staat TCS bij applicaties op een (eerder bescheiden) plaats 13 van de 21 partijen. Al voert het bedrijf uit India wel de ranking aan bij infrastructuur en staat het op de tweede plaats bij workplace services, toch valt zijn terugval bij applicaties op.
Het persbericht doet zelfs uitschijnen dat Whitelane-topman Jef Loos de goede prestaties van TCS in het onderdeel applicaties bevestigt. Onterecht dus. ‘TCS staat inderdaad niet in de top 10 van de applicatiespelers’, bevestigt Jef Loos, waarmee hij het persbericht van TCS dus formeel tegenspreekt.
Drie uitdagingen
Overigens is er meer aan de hand in de internationale outsourcingwereld. ‘Indische dienstenleveranciers vervangen vaak hun senior profielen door juniors. Vele doen dat. En dat komt de klantentevredenheid dus niet altijd ten goede’, oppert Loos, die ook in andere landen zijn onderzoek uitvoert.
Volgens Loos zouden de Indische partijen hun globale footprint best herbekijken. De meeste werken vandaag volgens de blauwdruk van 10 procent onshore of dicht(er)bij de klant versus 90% offshore. ‘Maar deze verdeling is vaak niet ideaal voor de klant’, weet Jef Loos, en hij wijst op de opstelling van een partij als Capgemini die eerder 30% onshore en 70% offshore hanteert. ‘Dat gaat al eerder in de richting van wat je als global delivery kan omschrijven.’
Er is nog een derde uitdaging voor de Indiase partijen: de overheid. ‘Ze willen graag meer de publieke sector bedienen, maar zoiets moet je toch vooral lokaal kunnen doen. Overheidsbedrijven zien dienstverlening op grote schaal vanuit India minder zitten.’
En de rest?
Naar andere Indiase outsourcers is het overigens soms flink zoeken in het Whitelane-onderzoek. Infosys staat op plek 9 bij applicaties. Partijen als Wipro en Tech Mahindra duiken in de studie van Whitelane zelfs niet (meer) op.
Uitzondering is wel Hexaware die het relatief goed doet in de Whitelane-studie voor België en Luxemburg. Bij applicaties staat de dienstverlener op plek 5. ‘Hexaware zit daarmee boven het gemiddelde. Al doet het dat wel vanuit een bepaalde niche.’
Tegelijk blijft TCS sterk wel scoren in infrastructuur en workplace services in België en Luxemburg, wat erop wijst dat de uitdagingen niet voor alle outsourcingsegmenten even groot zijn.
In het Europese onderzoek staan het in de totale ranking op plek 4. Al moet TCS daar ook wel terrein prijsgeven. In het laatste Europese onderzoek van Whitelane is TCS in de top 15 bovendien zelfs een van de weinige partijen die achteruitgaan.
