Accenture, TCS, Capgemini, Kyndryl, Proximus NXT en Orange Cyberdefense. Dat zijn dit jaar de zes leiders in it-outsourcing in België en Luxemburg, elk binnen één of meerdere domeinen. Dat blijkt uit de Partnership Benchmark 2026, het jaarlijkse onderzoek van outsourcingadviseur S-Square. Maar er zijn ook vijf allrounders: spelers die in álle onderzochte domeinen aanwezig zijn.
Volgens Geert Hendrickx, medeoprichter van S-Square, zit de sector in een fundamentele overgangsfase. ‘Terwijl dienstverleners volop werken aan ai-adoptie in hun portfolio, verschuift de aandacht van het management van pure headcount-groei naar omzet per medewerker’, zegt hij. ‘We zien een geleidelijke ontkoppeling tussen omzetgroei en personeelsgroei.’
27 dienstverleners onder de loep
Het is in dat licht van artificiële intelligentie dat de Partnership Benchmark 2026 ook moet worden gezien. Het onderzoek is inmiddels toe aan zijn zesde editie en biedt een breed overzicht van de prestaties van it-dienstverleners in de BeLux-markt. Voor dit jaar werden meer dan 200 senior beslissingsnemers geïnterviewd bij 160 klantenorganisaties, samen volgens S-Square goed voor meer dan 80 procent van de totale it-uitgaven in België en Luxemburg.
In totaal werden 27 dienstverleners geëvalueerd op basis van meer dan 500 outsourcingcontracten. Het onderzoek bestrijkt vier domeinen: applications & digital, cloud & datacenter, end user services en cybersecurity.
De evaluatie gebeurt op basis van twee assen: market impact & capability en CSAT (Customer Satisfaction Score of klantentevredenheid), licht Vikrant Sarin van S-Square toe. ‘Alleen partijen met een hoge marktimpact én voldoende klantentevredenheid komen in aanmerking voor het label leader’, beaamt Sarin.
Applications & digital: continuïteit aan de top
In applications & digital bevestigen Accenture, TCS en Capgemini hun positie als leiders. Het trio combineert schaal, brede expertise en een sterke aanwezigheid bij grote klanten in een domein dat door S-Square als bijzonder volwassen wordt beschouwd.
Op het vlak van klantentevredenheid scoren Cognizant, CGI en TCS het hoogst. Inetum en Deloitte vallen op als sterkste stijgers in klantentevredenheid. De mediane klantentevredenheid blijft in dit domein stabiel hoog op 3,76, nagenoeg gelijk aan vorig jaar.
Cloud & datacenter: Kyndryl blijft alleenheerser
In cloud & datacenter blijft Kyndryl de uitgesproken marktleider. Het bedrijf is niet alleen de enige speler met het label leader, maar haalt ook de hoogste klantentevredenheidsscore. NRB en Cegeka vervolledigen de top drie op dat vlak. NTT Data en HCLTech laten hier de sterkste verbeteringen in klantentevredenheid optekenen.
Opvallend is de algemene vooruitgang: de mediane klantentevredenheid stijgt naar 3,68, een duidelijke sprong tegenover de gebruikelijke scores rond 3,3 à 3,4 in vorige edities.
End user services: brede markt, geen uitgesproken leider
End user services is dit jaar het enige domein zonder leider. Dat heeft onder meer te maken met de uitbreiding van de evaluatiecriteria, die nu ook field services, procurement en logistiek omvatten.
Atos, Fujitsu en Computacenter hebben hier de grootste marktimpact, terwijl TCS, Computacenter en Stefanini de hoogste klantentevredenheid behalen. Capgemini noteert de grootste vooruitgang in klantentevredenheid. De mediane score voor dit domein komt uit op 3,65.
Cybersecurity: leiderschap en nichekwaliteit
In cybersecurity schuiven Accenture, Proximus NXT en Orange Cyberdefense naar voren als leiders. Atos verliest zijn leiderspositie door een lagere klantentevredenheid. Die ligt het hoogst bij nviso, Capgemini en Cegeka, wat aantoont dat ook gespecialiseerde spelers hier sterk kunnen scoren. NTT Data boekt de grootste vooruitgang in klantentevredenheid.
Cybersecurity blijft bovendien het best scorende domein qua mediane klantentevredenheid, met een score van 3,85.
Vijf allrounders met de breedste aanwezigheid
Daarnaast identificeert S-Square dit jaar vijf allrounders: bedrijven die in alle vier de domeinen vertegenwoordigd zijn en daarmee het breedste dienstenportfolio aanbieden bij BeLux-klanten. Het gaat om Atos, Capgemini, Cegeka, NRB en TCS.
