Welke it-dienstverleners genieten vandaag het meeste vertrouwen bij cio’s? De jaarlijkse studie van Whitelane Research geeft focust opnieuw op tevredenheid. Het onderzoek evalueert it-dienstverleners op vijf zogenaamde service towers: applicatiediensten, cloud- en infrastructuurdiensten, workplacediensten, netwerk- en connectiviteitsdiensten en beveiligingsdiensten.
In totaal werden dit jaar 850 sourcingrelaties beoordeeld door meer dan 340 Belgische en Luxemburgse cio’s en andere IT-beslissers uit de top van de BeLux-markt. Een eerste opvallende vaststelling: de studie publiceert geen algemeen klassement meer, maar focust volledig op resultaten per domein.
Over de verschillende torens heen vallen enkele namen op door hun consistente prestaties, zoals Cegeka en Tata Consulting Services (TCS). ‘Al valt TCS wel terug in het domein van applicatiediensten’, nuanceert Jef Loos van Whitelane. ‘Andere partijen die het ook dit jaar goed doen zijn namen als Cronos, Deloitte en Epam’, vult Loos aan in een gesprek met Computable. Aan de andere kant hebben spelers als IBM het moeilijker om het marktgemiddelde te halen in meerdere domeinen.
Het algemene beeld is dat gespecialiseerde spelers en leveranciers met een duidelijke focus op een specifieke toren vaak de hoogste tevredenheid behalen. ‘Zo doet een partij als Hexaware het nog steeds erg goed in zijn niche’, illustreert Loos.
Tegelijk tonen enkele brede dienstverleners dat consistente prestaties over meerdere domeinen mogelijk blijven in een steeds competitievere sourcingmarkt. Ook in de individuele domeinen zijn de verschillen tussen de dienstenleveranciers vaak klein.
Zoals steeds is de Belgische markt een druk bevolkte mart qua spelers, wat ze ook competitief maakt. Klanten hebben veel keuze. ‘Onze studie bevat bijvoorbeeld 35 leveranciers, wat best veel is.’
Resultaten per domein
1. Applicatiediensten (marktgemiddelde: 79%)
Top 5:
1. Cronos (83%)
2. Deloitte (83%)
3. EPAM (83%)
4. Accenture (83%)
5. Hexaware (83%)
Applicatieontwikkeling, -onderhoud en -testing blijft het grootste segment. De top vijf scoort duidelijk boven het gemiddelde. Cognizant (82%) en Delaware (81%) volgen kort daarachter. IBM (70%) en Atos (73%) sluiten de rij.
2. Cloud- en infrastructuurdiensten (marktgemiddelde: 80%)
Top 5:
1. TCS (84%)
2. NRB (83%)
3. Cegeka (83%)
4. Kyndryl (83%)
5. Proximus (83%)
TCS voert hier het klassement aan. De verschillen in de top zijn ook hier klein, wat wijst op een mature markt. HCLTech (74%) en Atos (76%) blijven onderaan hangen.
3. Workplacediensten (marktgemiddelde: 79%)
Top 5:
1. Computacenter (85%)
2. TCS (83%)
3. Stefanini (83%)
4. Cegeka (81%)
5. Econocom (78%)
Computacenter blijft de referentie in digitale werkplekdiensten. Cegeka volgt met 81%. Fujitsu (73%) en NRB (74%) scoren het laagst in dit segment.
4. Netwerk- en connectiviteitsdiensten (marktgemiddelde: 76%)
Top 5:
1. GTT (84%)
2. Telenet (80%)
3. NTT DATA (80%)
4. Cegeka (80%)
5. Orange Business (80%)
Dit domein heeft het laagste marktgemiddelde. GTT is de uitgesproken koploper. Internationale carriers zoals BT (65%) en AT&T (68%) blijven duidelijk achter.
5. Beveiligingsdiensten (marktgemiddelde: 79%)
Top 5:
1. Cegeka (87%)
2. Accenture (87%)
3. Capgemini (83%)
4. Deloitte (83%)
5. Cronos (80%)
Security kent de hoogste scores aan de top. Dit domein kent ook nog behoorlijke verschillen in de cijfers. Fujitsu (71%) sluit het klassement af.
