In dit nieuwsoverzicht: ING schrapt dit jaar 1.250 voltijdbanen, fairness-methoden werken onvoldoende tegen discriminatie door algoritmen, nieuwe country manager België voor IO.
ING bespaart met ai 1.250 fte’s
ING verwacht dit jaar wereldwijd 1.250 fte’s te schrappen door verdere digitalisering en (generatieve) ai. De bankbrede netwerk-organisatie vormt daarvoor de basis. Dit jaar leidt de impact van tech tot drie procent meer efficiency; een kostenverlaging van 350 miljoen euro. Dat meldde de financiële groep gisteren tijdens een presentatie aan institutionele beleggers.
De volgende stappen bestaan uit de toepassing van ai-agenten op gebieden waar veel waarde valt te halen. Zo gaan persoonlijke assistenten met agentische ervaring klanten bijstaan. Daarnaast maakt conversational banking steeds meer diensten toegankelijk met snelle resultaten.
Ook de eerste, geautomatiseerde hypotheekadviseur is in Nederland live. Het doel is naar instant hypotheken toe te werken. Binnen een jaar moet deze dienst in Duitsland worden uitgerold. ING streeft ernaar om aanvragers van een hypotheek binnen een etmaal uitsluitsel te geven. Een ander doel is het aantal klachten met de helft terug te brengen. Verder biedt ai meer mogelijkheden om klanten tegen fraude-dreigingen te beschermen.
ING gaat de bestaande initiatieven voor (generatieve) ai-diensten in alle landen waar de groep actief is, uitrollen. Bovendien komen er steeds meer domeinen bij. Over succes heeft de bank niet te klagen: meer dan negentig procent van de ai-proefprojecten bereikt de productiefase. (Alfred Monterie)
Fairness‑methode herkent discriminatie door algoritme onvoldoende
Zogeheten fairness‑methodes die gebruikt worden om discriminatie door algoritmes zelfstandig vast te stellen, zijn nuttig, maar schieten tekort. Dat concludeert de Technische Universiteit Eindhoven (TU/e) in een onderzoek, uitgevoerd in opdracht van het College voor de Rechten van de Mens. Organisaties vertrouwen steeds vaker op algoritmes om processen te stroomlijnen, maar de risico’s daarvan worden opnieuw onderstreept.
De onderzoekers zien duidelijke parallellen tussen fairness‑indicatoren en juridische kaders voor gelijke behandeling. Toch blijft discriminatie volgens hen geen puur technisch probleem. Het vraagt om multidisciplinaire samenwerking, structurele monitoring en het borgen van toetsing in de werkprocessen. De recente affaires rond de kinderopvangtoeslagen en de controle op uitwonende studenten laten zien hoe groot de impact kan zijn wanneer dat ontbreekt.
Het College presenteert daarom een set praktische handvatten voor organisaties die algoritmes inzetten. Die moeten helpen bij het signaleren van risico’s, het ondersteunen van juridische beoordelingen en het ontwikkelen van eerlijkere, juridisch houdbare systemen. In de samenvatting van het onderzoek worden onder meer het onderscheid tussen directe en indirecte discriminatie uitgelegd en essentiële vragen aangereikt die organisaties moeten stellen bij het beoordelen van mogelijke ongelijke behandeling.
IO stelt Jerry Hamal aan als country director België
Digital agency IO heeft Jerry Hamal benoemd tot country director voor België. Hij komt over van Randstad Digital Belgium, waar hij managing director was. Eerder bouwde hij bij Telenet mee aan een intern agency van honderd medewerkers, wat hem vertrouwd maakt met groei en schaalvergroting.
Met zijn aanstelling wil IO de focus op klantervaring en artificiële intelligentie verder versterken. Hamal wil vooral inzetten op concrete ai-toepassingen voor klanten in onder meer operations, sales en marketing, in lijn met IO’s ambitie om zich verder te positioneren als ai-gedreven agency.
