Computable.be
  • Thema’s
    • Security & Awareness
    • Cloud & Infrastructuur
    • Data & AI
    • Software Innovation
  • Computable Awards
    • Nieuws Computable Awards
    • Hall of Fame
  • Cybersec e-Magazine
  • Kennisbank
  • Inlog
  • Nieuwsbrief

KPN levert Content Guru-contactcentrum aan Sanoma

14 juli 2017 - 09:39ActueelCloud & InfrastructuurKPNSanoma
Suzanne Martens

KPN vervangt de on-premises-contactcentrums van Aldipress in Nederland en VanIn in België, bedrijfsonderdelen van de Finse uitgeverij Sanoma Group, met een cloudoplossing van zijn Nederlandse partner Content Guru. De implementatie wordt in oktober 2017 afgerond. De uitgever heeft als doel om de oplossing daarna bij alle Europese merken in te zetten. Dit om uniformiteit en één centraal beheerpunt te realiseren.

Sanoma Group, een Finse uitgeverij, beschikt over diverse merken en nevenvestigingen in Finland, Nederland, België, Polen en Zweden. Die bedrijfsonderdelen, waaronder VanIn (een Belgische educatieve uitgeverij) en Aldipress (Nederlandse distributeur van tijdschriften en romans), beschikken ieder over een on-premises-oplossing voor het contactcenter.

De uitgeverij stelt dat deze oplossingen verouderd zijn en schreef daarom vorig jaar een opdracht uit voor een nieuw, cloudgebaseerd, contactcenter. Die oplossing moet de oplossingen in Europa harmoniseren. Daarnaast moet het integreren met de Skype4Business-kantoortelefonieomgeving. Om welke oude it-systemen het gaat, wil Sanoma in het midden laten.

Centrale omgeving

De keuze viel op het Storm Cloud Contact Center-oplossing van Content Guru, die in Nederland door partner KPN verkocht, geleverd en geïmplementeerd wordt. Dat telecombedrijf maakt daarbij gebruik van haar netwerk en infrastructuur. In eerste instantie wordt deze bij VanIn en Aldipress geïmplementeerd. Dat moet oktober dit jaar afgerond zijn.

Sanoma wil de oplossing uiteindelijk bij alle bedrijfslocaties inzetten. Het zal in eerste instantie uitbreiden bij de andere Nederlandse merken, en heeft Finland en Zweden op de planning staan. Om welke bedrijfsonderdelen het exact gaat, wil Sanoma geen uitspraken doen.

Over de uitbreiding naar Polen en België zijn geen plannen bekend. 

Het contactcentrum van Content Guru zorgt naar eigen zeggen voor één centrale omgeving die voor alle nevenvestigingen in alle landen. ‘Doordat we een cloudoplossing gebruiken, kunnen we de oplossing separaat instellen en beheren. Hierdoor kunnen we per locatie kijken wat daadwerkelijk nodig is. Bovendien worden al onze locaties met elkaar verbonden en we kunnen het hele systeem beheren vanaf één locatie’, aldus Arnold Preusterink, servicemanager technical services bij Sanoma.

Sanoma is in Nederland en België bekend van merken als Libelle, Margriet en VTwonen. 

Meer over

Universal Communications

Deel

    Inschrijven nieuwsbrief Computable

    Door te klikken op inschrijven geef je toestemming aan Jaarbeurs B.V. om je naam en e-mailadres te verwerken voor het verzenden van een of meer mailings namens Computable. Je kunt je toestemming te allen tijde intrekken via de af­meld­func­tie in de nieuwsbrief.
    Wil je weten hoe Jaarbeurs B.V. omgaat met jouw per­soons­ge­ge­vens? Klik dan hier voor ons privacy statement.

    Meer lezen

    AchtergrondWerkplek & Beheer

    HP en de rode lijn van Fantasia naar The Future of Work

    ActueelCloud & Infrastructuur

    Kevlinx en Colt zetten in op ai-datacenter in Brussel

    Groen licht
    ActueelCloud & Infrastructuur

    HPE-Juniper vormt blok tegen Cisco

    smartphone
    ActueelSecurity & Awareness

    Telenet lanceert mobiel aanbod voor jongeren en hun opvoeders

    ActueelCloud & Infrastructuur

    It-groep NRB opent derde datacenter, eerste in Vlaanderen

    AchtergrondCloud & Infrastructuur

    Pax8 schudt met cloud-marktplaats de distributiewereld op

    Geef een reactie Reactie annuleren

    Je e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

    Populaire berichten

    Meer artikelen

    Footer

    Direct naar

    • Kennisbank
    • Computable Awards
    • Colofon
    • Cybersec e-Magazine

    Producten

    • Adverteren en meer…
    • Persberichten

    Contact

    • Contact
    • Nieuwsbrief

    Social

    • Facebook
    • X
    • LinkedIn
    • YouTube
    • Instagram
    © 2025 Jaarbeurs
    • Disclaimer
    • Gebruikersvoorwaarden
    • Privacy statement
    Computable.be is een product van Jaarbeurs