De markt voor communicatie-platforms-as-a-service (cpaas) raakte met de pandemie in een stroomversnelling. Grote winkelbedrijven zien de noodzaak om online met hun klanten en eigen medewerkers te communiceren. De behoefte stijgt aan tools voor communicatie via spraak, video, sms, WhatsApp en andere chatdiensten.
Vonage biedt ‘unified communications’, software voor contact centers en programmeerbare communicatie-api’s. Vonage’s cloudcommunicatiediensten worden in Nederland onder meer geleverd via de api-store van KPN. De software wordt bijvoorbeeld gebruikt voor sms-waarschuwingssystemen voor smart-home- en videochat-systemen waarmee artsen met hun patiënten kunnen communiceren.
De overname van Vonage door Ericsson komt temidden van een consolidatieslag op gebied van cpaas-providers. In september kocht het eveneens Zweedse Sinch voor 1,9 miljard dollar Pathwire. Eerder dit jaar had Sinch al voor 1,1 miljard dollar Inteliquent ingelijfd. In juni volgde de overname van MessageMedia voor 1,3 miljard dollar. Een andere grote speler, Twilio, heeft ook al een serie overnames gedaan waarvan softwareleverancier Segment de grootste is.
Om te kunnen beoordelen moet u ingelogd zijn: