Steeds meer Belgische merken beseffen het belang van online klantenservice. Belgische bedrijven antwoorden gemiddeld binnen de 2,5 uur op 21 berichten per dag. Dit blijkt uit een onderzoek van de webcare tool Coosto dat gisteren gepresenteerd werd op de Social Media Summit in Brussel.
Het social media gebruik van veertig bedrijven werd door hen een jaar lang geanalyseerd. Belgische bedrijven ontvangen gemiddeld 45 berichten via Twitter en 53 via Facebook per dag. Bedrijven zullen eerder reageren via Twitter dan via Facebook blijkt uit het onderzoek.
Telenet, De Lijn en Proximus zijn de drie beste leerlingen van de klas als het op reageren aankomt.
Opvallend is dat het aantal gebruikers van Facebook in België een heel stuk hoger ligt dan bij Twitter, maar dat Twitter toch vaker wordt gebruikt voor de online klantenservice.
