Computable.be
  • Thema’s
    • Security & Awareness
    • Cloud & Infrastructuur
    • Data & AI
    • Software Innovation
  • Computable Awards
    • Nieuws Computable Awards
    • Hall of Fame
  • Cybersec e-Magazine
  • Kennisbank
  • Inlog
  • Nieuwsbrief
Proximus

Proximus verslikt zich in upgrade netwerk

12 oktober 2021 - 09:22ActueelInnovatie & TransformatieProximus
William Visterin

Wie de voorbije dagen de klantendienst van Proximus nodig had, kon best wat geduld oefenen. Door een ongelukkige upgrade liepen klanten tegen problemen met hun tv-decoder op. En dan waren er nog andere perikelen.

Een ongelukkige upgrade bracht een storing teweeg in de televisiedecoder van Proximus. De kwestie zou zich vooral voordoen bij alle glasvezelklanten die een V7-box hebben. Blijkbaar was er iets misgegaan bij een aanpassing van het glasvezelnet. Klanten kregen een vervangbox, omdat de oorspronkelijke niet meer naar behoren functioneerde.

Bij de persdienst van Proximus konden ze de kwestie eerst niet bevestigen. Maar de perikelen waren er wel. Zo verscheen de voorbije dagen via de officiële klantencommunicatie van Proximus alsnog dat ‘gemelde tv-problemen zijn opgelost.’ Met als duidelijke vraag om de tv-box te herstarten. ‘Ook al ziet u een melding om deze actie niet uit te voeren’, zo stond erbij.

Drukte op klantendienst

De problemen met de tv-decoders veroorzaakte de voorbije dagen grote drukte op de klantendienst van Proximus. Het duurde een tijd om iemand aan de lijn te krijgen of om antwoord te krijgen op e-mails. Ook via de chatmodule was er geen doorkomen aan.

Wat zeker meespeelde, is dat Proximus voor een deel van zijn klanten overschakelt op facturen via e-mail, en dus niet meer op papier. En dat het bovendien van bankrekeningnummer veranderde. Vragen te over dus voor de klantenmedewerkers.

Deel

Fout: Contact formulier niet gevonden.

Meer lezen

Deal handen schudden overname
ActueelCloud & Infrastructuur

Proximus verkoopt cloud-infrastructuur aan Indiase HCL

Glasvezel
ActueelCloud & Infrastructuur

Joint venture Proximus en Eurofiber heet Unifiber

ActueelCarrière

Tom Tomczak trekt deur Proximus dicht

ActueelCloud & Infrastructuur

Proximus hervormt roamingtarieven

ceo Proximus
ActueelGovernance & Privacy

Proximus overschrijdt 500.000 fiberaansluitingen

Daling
ActueelCloud & Infrastructuur

Investeringen in netwerk drukken winst Proximus

Geef een reactie Reactie annuleren

Je e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Populaire berichten

Meer artikelen

Footer

Direct naar

  • Kennisbank
  • Computable Awards
  • Colofon
  • Cybersec e-Magazine

Producten

  • Adverteren en meer…
  • Persberichten

Contact

  • Contact
  • Nieuwsbrief

Social

  • Facebook
  • X
  • LinkedIn
  • YouTube
  • Instagram
© 2025 Jaarbeurs
  • Disclaimer
  • Gebruikersvoorwaarden
  • Privacy statement
Computable.be is een product van Jaarbeurs