Proximus verslikt zich in upgrade netwerk

Dit artikel delen:
Proximus

Wie de voorbije dagen de klantendienst van Proximus nodig had, kon best wat geduld oefenen. Door een ongelukkige upgrade liepen klanten tegen problemen met hun tv-decoder op. En dan waren er nog andere perikelen.

Een ongelukkige upgrade bracht een storing teweeg in de televisiedecoder van Proximus. De kwestie zou zich vooral voordoen bij alle glasvezelklanten die een V7-box hebben. Blijkbaar was er iets misgegaan bij een aanpassing van het glasvezelnet. Klanten kregen een vervangbox, omdat de oorspronkelijke niet meer naar behoren functioneerde.

Bij de persdienst van Proximus konden ze de kwestie eerst niet bevestigen. Maar de perikelen waren er wel. Zo verscheen de voorbije dagen via de officiële klantencommunicatie van Proximus alsnog dat ‘gemelde tv-problemen zijn opgelost.’ Met als duidelijke vraag om de tv-box te herstarten. ‘Ook al ziet u een melding om deze actie niet uit te voeren’, zo stond erbij.

Drukte op klantendienst

De problemen met de tv-decoders veroorzaakte de voorbije dagen grote drukte op de klantendienst van Proximus. Het duurde een tijd om iemand aan de lijn te krijgen of om antwoord te krijgen op e-mails. Ook via de chatmodule was er geen doorkomen aan.

Wat zeker meespeelde, is dat Proximus voor een deel van zijn klanten overschakelt op facturen via e-mail, en dus niet meer op papier. En dat het bovendien van bankrekeningnummer veranderde. Vragen te over dus voor de klantenmedewerkers.

x

Om te kunnen beoordelen moet u ingelogd zijn:

Dit artikel delen:

Uw reactie

LET OP: U bent niet ingelogd. U kunt als gast reageren maar dan wordt uw reactie pas zichtbaar na goedkeuring door de redactie. Om uw reactie direct geplaatst te krijgen moet u eerst rechtsboven inloggen of u registreren

Vul uw naam in
Vult u een geldig e-mailadres in
Vult u een reactie in
Jaarbeurs b.v. gaat zorgvuldig en veilig om met uw persoonsgegevens. Meer informatie over hoe we omgaan met je data lees je in het privacybeleid
Als u een reactie wilt plaatsen moet u akkoord gaan met de voorwaarden

Stuur dit artikel door

Uw naam ontbreekt
Uw e-mailadres ontbreekt
De naam van de ontvanger ontbreekt
Het e-mailadres van de ontvanger ontbreekt

×
×
article 2021-10-12T11:21:00.000Z William Visterin
Wilt u dagelijks op de hoogte worden gehouden van het laatste ict-nieuws, achtergronden en opinie?
Abonneer uzelf op onze gratis nieuwsbrief.