Computable.be
  • Thema’s
    • Security & Awareness
    • Cloud & Infrastructuur
    • Data & AI
    • Software Innovation
  • Computable Awards
    • Nieuws Computable Awards
    • Hall of Fame
  • Cybersec e-Magazine
  • Kennisbank
  • Inlog
  • Nieuwsbrief
Volkswagen Marta, het Mobile Augmented Reality Technical Assistance-systeem

Augmented reality in servicemanagement?

17 december 2015 - 14:233 minuten leestijdOpinieCloud & Infrastructuur
Jacques Moolhuijsen
Jacques Moolhuijsen

Augmented reality (AR) in servicemanagement is bepaald geen nieuw concept. Brancheorganisatie Uneto-VNI introduceerde al in 2011, op de beurs Elektrotechniek, 'het nieuwe installeren', waarin de integratie van de fysieke en digitale werkelijkheid centraal stond. Met AR-techniek kan een monteur op locatie via een speciale bril of tablet-pc handleidingen raadplegen of een ervaren collega op afstand laten meekijken en aanwijzingen laten geven.

Deze ervaren medewerker kan zo verschillende monteurs ondersteunen. Met deze moderne technologie is in te spelen op een groeiend tekort aan ervaren mensen doordat jonge medewerkers kunnen profiteren van de expertise van oudere collega’s. Ook sluit het aan op de wens om het werk in servicemanagement interessanter te maken voor een jongere generatie, die heel gemakkelijk omgaat met moderne technologietools. 

Een van de drempels om van augmented reality (AR) een echt succes te maken, is het feit dat serviceorganisaties heel veel tijd moeten besteden aan het up-to-date houden en het beschikbaar maken van hun content over alle apparatuur die in onderhoud is. De informatie die een medewerker op zijn AR-bril ziet of op het scherm in de vestiging, moet uiteraard correct zijn. Daarnaast is het via de telefoon doorgeven van uit te voeren handelingen vaak minder eenvoudig dan gedacht. Het leidt gemakkelijk tot een soort van trial–and-error.

Training on the job

Het Zweedse XMReality heeft dit opgelost door AR nog een stap verder te brengen. Dit bedrijf ontwikkelde een oplossing waarbij de monteur op locatie de collega op kantoor laat zien wat hij ziet. De monteur op kantoor kan vervolgens met zijn handen precies voordoen welke handelingen op locatie nodig zijn. Training on the job, maar dan op afstand. XMReality heeft een informatieve video op zijn website staan die de inventiviteit van zijn oplossing goed weergeeft.

Met een dergelijke oplossing kan de servicebranche een paar actuele problemen aanpakken. In de eerste plaats is de efficiëntie te verhogen doordat monteurs breder inzetbaar zijn. Het is met dit type tools niet meer strikt noodzakelijk om voortdurend te kijken naar de individuele skills van de monteurs. Zij kunnen op ieder moment een beroep doen op ervaren krachten. Daarnaast zijn jongere medewerkers sneller inzetbaar. Organisaties hoeven minder te investeren in basisopleiding en -training, zonder dat dit ten koste gaat van de kwaliteit van de dienstverlening. Verder dragen deze nieuwe technologische middelen bij aan een innovatiever imago van de servicebranche, waardoor deze aan aantrekkingskracht kan winnen onder jongeren met interesse in techniek. Dat alles maakt deze variant op augmented reality erg interessant voor de branche.

Deel

    Inschrijven nieuwsbrief Computable

    Door te klikken op inschrijven geef je toestemming aan Jaarbeurs B.V. om je naam en e-mailadres te verwerken voor het verzenden van een of meer mailings namens Computable. Je kunt je toestemming te allen tijde intrekken via de af­meld­func­tie in de nieuwsbrief.
    Wil je weten hoe Jaarbeurs B.V. omgaat met jouw per­soons­ge­ge­vens? Klik dan hier voor ons privacy statement.

    Meer lezen

    AchtergrondWerkplek & Beheer

    HP en de rode lijn van Fantasia naar The Future of Work

    ActueelCloud & Infrastructuur

    Kevlinx en Colt zetten in op ai-datacenter in Brussel

    Groen licht
    ActueelCloud & Infrastructuur

    HPE-Juniper vormt blok tegen Cisco

    smartphone
    ActueelSecurity & Awareness

    Telenet lanceert mobiel aanbod voor jongeren en hun opvoeders

    ActueelCloud & Infrastructuur

    It-groep NRB opent derde datacenter, eerste in Vlaanderen

    AchtergrondCloud & Infrastructuur

    Pax8 schudt met cloud-marktplaats de distributiewereld op

    Geef een reactie Reactie annuleren

    Je e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

    Populaire berichten

    Meer artikelen

    Footer

    Direct naar

    • Kennisbank
    • Computable Awards
    • Colofon
    • Cybersec e-Magazine

    Producten

    • Adverteren en meer…
    • Persberichten

    Contact

    • Contact
    • Nieuwsbrief

    Social

    • Facebook
    • X
    • LinkedIn
    • YouTube
    • Instagram
    © 2025 Jaarbeurs
    • Disclaimer
    • Gebruikersvoorwaarden
    • Privacy statement
    Computable.be is een product van Jaarbeurs