Hiermee samenhangend: Servicedesk, Supportafdeling, Support-afdeling, Gebruikerondersteuning, Gebruikersondersteuning, Werkplekondersteuning, User suppport, Hulplijn ?>.
Helpdesk
Locatie of persoon waar (veelal telefonisch) vragen kunnen worden gesteld,storingen kunnen worden gemeld of advies kan worden verkregen over een bepaald product of service.
Uitleg toevoegenHelpdesks hebben het veel drukker gekregen met de enorme toename van het aantal thuiswerkers. Nogal abrupt zijn bedrijven nieuwe apps gaan gebruiken zonder dat medewerkers voldoende…
Microsoft blijft in hoog tempo nieuwe mogelijkheden en features toevoegen aan Teams. Het gebruik van de app voor het samenwerken en onderling contact houden in groepen,…
Nieuwe technologieën kopiëren vaak het verleden. Zo leken de eerste auto's op rijtuigen en de eerste films op theatervoorstellingen. Die trend zien we ook bij kunstmatige…
De plek waar we werken maakt voor de bedrijfsvoering steeds minder uit. Het veelvuldige thuiswerken (met allerlei afleidingen) heeft uiteraard zijn nadelen, maar genoeg mensen ontdekken…
Tech Data-dochter Global Computing Components (GCC) heeft een pan-Europese overeenkomst gesloten met supportspecialist StorTrec. Channelpartners kunnen op die manier diensten en support aanbieden bij hun opslagproducten.
Het begint met een telefoontje. Dan opent een andere gebruiker een ticket over de trage werking van zijn laptop. Vervolgens komt nog een oproep binnen, en…
Veel organisaties omarmen vandaag de dag een digitale transformatie, waarbij de digitale eindgebruikerservaring - geleverd via webapplicaties - of de productiviteit van medewerkers - geleverd via…
‘Oeps, er ging iets mis.’ Een dino met een voetbal verschijnt op het scherm. Het was voor duizenden leerkrachten en leerlingen deze week een bekend beeld.…
Ze kosten veel, we vinden geen medewerkers met de juiste skills en ervaring én we hebben moeite om ze te houden. Waarom jagen bedrijven dan toch…
Nu bedrijven hun medewerkers massaal laten telewerken, duiken ook security-perikelen op. En dan op niveau van hun servicedesk-tools. Een groot deel daarvan is slecht geconfigureerd en…
Hackers proberen massaal een slaatje te slaan uit de problemen rond het coronavirus. Veiligheidsexperts waarschuwen voor aanvallen op bedrijven die zijn overgeschakeld op thuiswerk. Computercriminelen proberen…
Omdat bedrijven zich opmaken voor lange periodes van thuiswerken, staan it- en security-managers voor behoorlijke uitdagingen. Jaya Baloo, die vorig jaar als ciso van KPN naar…
De computer crime unit van de federale politie zou 44 mensen moeten tellen, maar eigenlijk kan je het aantal technische politiemensen op die dienst op twee…
Ik ben geen waaghals. Ik hou mij op de snelweg netjes aan de snelheidsbeperking. Gevaarlijke sporten zijn mij totaal vreemd. Mijn vorige eindredactrice deed aan bungeespringen.…
Amazon Web Services (AWS) zet zwaar in op machine learning. De marktleider op de cloudmarkt introduceert een groot aantal nieuwe diensten waarmee kunstmatige intelligentie binnen het…
Wie belt er nog? Wie neemt er nog op? Jongeren, de generatie Y, hoef je niet te bellen. Die bereik je via chat Ook steeds meer…
Internetprovider Belnet heeft de it service management (itsm)-oplossing van Servicenow in gebruik genomen. Hiermee wil het zijn operationele prestaties verbeteren. Bijvoorbeeld door een efficiëntere dienstverlening en…
Cybercriminelen mikken hun pijlen op Twitter. Zij misbruiken het sociale media-platform voor tech support-oplichting, het beheren van command and control-servers en steganografie. Dat schrijft beveiliger Trend…
It laat gebruikers in de steek. Techniek neemt in complexiteit toe, waardoor onze productiviteit afneemt, de prestaties teruglopen en onze veiligheid in het geding komt. Tijd…
It-bedrijven proberen de krapte op de arbeidsmarkt krampachtig te trotseren. Door stagiairs luxe lokkertjes te bieden in de vorm van leaseauto’s of zelfs een jacuzzi op…
Proximus slankt af, het aandeel wordt geschorst, massale ontslagen zijn vervelend voor een regering in lopende zaken waar ‘jobs, jobs, jobs’ het adagium is. Proximus telt…
Onder leiding van Satya Nadella maakt Microsoft een enorme cultuurverandering door. Doel is om mensen en organisaties in staat te stellen beter te presteren. Die nieuwe…
Schneider Electric gaat industriële klanten, die aan de slag gaan met internet-of-things (IoT)-toepassingen, ondersteunen met een zogeheten Asset Advisor. Deze dienst bestaat uit tools voor risk…
Een robot die 24 uur per dag, 7 dagen in de week vragen beantwoordt, lijkt het summum van servicemanagement. Toch moeten de verwachtingen worden getemperd over…
Pegasystems introduceert de Pega Intelligent Virtual Assistent, een AI-gestuurde bot die applicaties eenvoudig verandert in slimme assistenten op elk willekeurig kanaal – van sms en e-mail…
