Hiermee samenhangend: Servicedesk, Supportafdeling, Support-afdeling, Gebruikerondersteuning, Gebruikersondersteuning, Werkplekondersteuning, User suppport, Hulplijn ?>.
Helpdesk
Locatie of persoon waar (veelal telefonisch) vragen kunnen worden gesteld,storingen kunnen worden gemeld of advies kan worden verkregen over een bepaald product of service.
Uitleg toevoegenUit onderzoeken blijkt dat thuiswerken een blijvertje is. Meer, bedrijven willen er (na de coronacrisis) fors op inzetten vanuit een productiviteit- en duurzaamheidgedachte. Medewerkers zouden het…
Het kind van de schoenmaker loopt zelf op blote voeten. Dit geldt ook voor it-servicemanagement (itsm). Waar it-afdelingen goed zijn in het vergaand automatiseren van allerlei…
Als it-admin is het je taak medewerkers van goed werkende it te voorzien. Maar je bent er ook medeverantwoordelijkheid voor dat je collega's hier op een…
Organisaties hebben het afgelopen jaar uit de eerste hand de voordelen kunnen ervaren van het 'everywhere enterprise'-werkmodel, en overwegen nu welke rol dit in de toekomst…
De Britse regering heeft een programma opgezet waarmee bedrijven hun cybersecurity kunnen laten valideren en certificeren. Cyber Essentials certificeert nu ongeveer tweeduizend bedrijven per maand, vooral…
Sharp Europe heeft een nieuwe Europese it-serviceafdeling opgericht. Het bedrijf doet dit omdat het ITpoint (ITP) heeft overgenomen, een Zwitserse it-dienstverlener die voorziet in geïntegreerde oplossingen…
Een Belgische it’er verdient gemiddeld 72.000 euro per jaar. Dat is fors boven het Europese gemiddelde van zestigduizend euro. Met welke it-functie kun je op het…
Inloggegevens die hackers hebben kunnen bemachtigen, zoals phishing, bitcoinfraude via sociale media of ransomware… Je hebt er de laatste maanden vast al over gelezen in de…
Simac ICT België wordt de komende zes jaar verantwoordelijk voor het onderhoud en de modernisering van de netwerk-, security- en samenwerkingsinfrastructuur van zorgnetwerk Emmaüs. Het nieuwe…
De afgelopen tien jaar is er veel veranderd als het gaat om software voor productie- en logistieke bedrijven. De opkomst van software-as-a-service (saas), ook wel cloudsoftware…
Helpdesks hebben het veel drukker gekregen met de enorme toename van het aantal thuiswerkers. Nogal abrupt zijn bedrijven nieuwe apps gaan gebruiken zonder dat medewerkers voldoende…
Microsoft blijft in hoog tempo nieuwe mogelijkheden en features toevoegen aan Teams. Het gebruik van de app voor het samenwerken en onderling contact houden in groepen,…
Nieuwe technologieën kopiëren vaak het verleden. Zo leken de eerste auto's op rijtuigen en de eerste films op theatervoorstellingen. Die trend zien we ook bij kunstmatige…
De plek waar we werken maakt voor de bedrijfsvoering steeds minder uit. Het veelvuldige thuiswerken (met allerlei afleidingen) heeft uiteraard zijn nadelen, maar genoeg mensen ontdekken…
Tech Data-dochter Global Computing Components (GCC) heeft een pan-Europese overeenkomst gesloten met supportspecialist StorTrec. Channelpartners kunnen op die manier diensten en support aanbieden bij hun opslagproducten.
Het begint met een telefoontje. Dan opent een andere gebruiker een ticket over de trage werking van zijn laptop. Vervolgens komt nog een oproep binnen, en…
Veel organisaties omarmen vandaag de dag een digitale transformatie, waarbij de digitale eindgebruikerservaring - geleverd via webapplicaties - of de productiviteit van medewerkers - geleverd via…
‘Oeps, er ging iets mis.’ Een dino met een voetbal verschijnt op het scherm. Het was voor duizenden leerkrachten en leerlingen deze week een bekend beeld.…
Ze kosten veel, we vinden geen medewerkers met de juiste skills en ervaring én we hebben moeite om ze te houden. Waarom jagen bedrijven dan toch…
Nu bedrijven hun medewerkers massaal laten telewerken, duiken ook security-perikelen op. En dan op niveau van hun servicedesk-tools. Een groot deel daarvan is slecht geconfigureerd en…
Hackers proberen massaal een slaatje te slaan uit de problemen rond het coronavirus. Veiligheidsexperts waarschuwen voor aanvallen op bedrijven die zijn overgeschakeld op thuiswerk. Computercriminelen proberen…
Omdat bedrijven zich opmaken voor lange periodes van thuiswerken, staan it- en security-managers voor behoorlijke uitdagingen. Jaya Baloo, die vorig jaar als ciso van KPN naar…
De computer crime unit van de federale politie zou 44 mensen moeten tellen, maar eigenlijk kan je het aantal technische politiemensen op die dienst op twee…
Ik ben geen waaghals. Ik hou mij op de snelweg netjes aan de snelheidsbeperking. Gevaarlijke sporten zijn mij totaal vreemd. Mijn vorige eindredactrice deed aan bungeespringen.…
Amazon Web Services (AWS) zet zwaar in op machine learning. De marktleider op de cloudmarkt introduceert een groot aantal nieuwe diensten waarmee kunstmatige intelligentie binnen het…
