Hiermee samenhangend: Servicedesk, Supportafdeling, Support-afdeling, Gebruikerondersteuning, Gebruikersondersteuning, Werkplekondersteuning, User suppport, Hulplijn ?>.
Helpdesk
Locatie of persoon waar (veelal telefonisch) vragen kunnen worden gesteld,storingen kunnen worden gemeld of advies kan worden verkregen over een bepaald product of service.
Uitleg toevoegenNu bedrijven hun medewerkers massaal laten telewerken, duiken ook security-perikelen op. En dan op niveau van hun servicedesk-tools. Een groot deel daarvan is slecht geconfigureerd en…
Hackers proberen massaal een slaatje te slaan uit de problemen rond het coronavirus. Veiligheidsexperts waarschuwen voor aanvallen op bedrijven die zijn overgeschakeld op thuiswerk. Computercriminelen proberen…
Omdat bedrijven zich opmaken voor lange periodes van thuiswerken, staan it- en security-managers voor behoorlijke uitdagingen. Jaya Baloo, die vorig jaar als ciso van KPN naar…
De computer crime unit van de federale politie zou 44 mensen moeten tellen, maar eigenlijk kan je het aantal technische politiemensen op die dienst op twee…
Ik ben geen waaghals. Ik hou mij op de snelweg netjes aan de snelheidsbeperking. Gevaarlijke sporten zijn mij totaal vreemd. Mijn vorige eindredactrice deed aan bungeespringen.…
Amazon Web Services (AWS) zet zwaar in op machine learning. De marktleider op de cloudmarkt introduceert een groot aantal nieuwe diensten waarmee kunstmatige intelligentie binnen het…
Wie belt er nog? Wie neemt er nog op? Jongeren, de generatie Y, hoef je niet te bellen. Die bereik je via chat Ook steeds meer…
Internetprovider Belnet heeft de it service management (itsm)-oplossing van Servicenow in gebruik genomen. Hiermee wil het zijn operationele prestaties verbeteren. Bijvoorbeeld door een efficiëntere dienstverlening en…
Cybercriminelen mikken hun pijlen op Twitter. Zij misbruiken het sociale media-platform voor tech support-oplichting, het beheren van command and control-servers en steganografie. Dat schrijft beveiliger Trend…
It laat gebruikers in de steek. Techniek neemt in complexiteit toe, waardoor onze productiviteit afneemt, de prestaties teruglopen en onze veiligheid in het geding komt. Tijd…
It-bedrijven proberen de krapte op de arbeidsmarkt krampachtig te trotseren. Door stagiairs luxe lokkertjes te bieden in de vorm van leaseauto’s of zelfs een jacuzzi op…
Proximus slankt af, het aandeel wordt geschorst, massale ontslagen zijn vervelend voor een regering in lopende zaken waar ‘jobs, jobs, jobs’ het adagium is. Proximus telt…
Onder leiding van Satya Nadella maakt Microsoft een enorme cultuurverandering door. Doel is om mensen en organisaties in staat te stellen beter te presteren. Die nieuwe…
Schneider Electric gaat industriële klanten, die aan de slag gaan met internet-of-things (IoT)-toepassingen, ondersteunen met een zogeheten Asset Advisor. Deze dienst bestaat uit tools voor risk…
Een robot die 24 uur per dag, 7 dagen in de week vragen beantwoordt, lijkt het summum van servicemanagement. Toch moeten de verwachtingen worden getemperd over…
Pegasystems introduceert de Pega Intelligent Virtual Assistent, een AI-gestuurde bot die applicaties eenvoudig verandert in slimme assistenten op elk willekeurig kanaal – van sms en e-mail…
Wanneer ik een nieuw product koop en er hapert wat aan, dan neem ik typisch de garantiekaart even vast en contacteer de helpdesk van de producent.…
Bandenproducent Bridgestone Europe heeft het bestaande contract met ict-dienstverlener Fujitsu tot het jaar 2018 verlengd. Volgens de ict-dienstverlener gaat het om een contractwaarde van miljoenen euro's.
De technologie-onafhankelijke helpdesk van Insight, eerder dit jaar opgericht in het Verenigd Koninkrijk als Insight Managed Services Center, wordt nu ook actief in België. Een team…
Gestart als deel van een reconversieplan, en uitgroeien tot een multinational met ambities om een miljardenbedrijf te worden. Het is niet iedereen gegeven. Onder de bezielende…
Het Edegemse it-bedrijf Accel zette in 2015 stevige groeitempo verder. Het bedrijf realiseerde een omzet van 1,9 miljoen euro. Dat is zowat driehonderdduizend euro meer dan…
Ik ken geen enkele draadloze internetverbinding ter wereld waar zo vaak over geklaagd wordt als die op Brussels Airport. De problemen slepen al jaren aan, maar…
De gecombineerde ict-vakbeurzen Infosecurity.be, Storage Expo en The Tooling Event vinden woensdag 15 en donderdag 16 juni plaats in Brussels Expo. Computable.be zet de populairste seminaries…
Is jouw bedrijf afhankelijk van zijn helpdesk? Wees er dan trots op. Om businesscontinuïteit te garanderen, zijn er namelijk maar weinig vaardigheden waardevoller dan het oplossen…
In Nederland is het fenomeen al langer bekend: Indiaas-sprekende oplichters die zich telefonisch voordoen als medewerkers van een Microsoft-helpdesk. Onder het mom dat er een probleem…
