Nieuws, achtergronden, expert-opinies en whitepapers over CRM, hier gedefinieerd als: een werkwijze en technologie waarbij het optimaliseren van alle contacten met de klant centraal staat en er wordt getracht elke klant een individuele waardepropositie aan te bieden gebaseerd op zijn of haar wensen.

  • +


    Hiermee samenhangend: Klantrelatiebeheer, Relatiemarketing, Verkoopbeheersysteem, Verkoopbeheer, CRM-systeem, E-CRM

Messagebird blokkeert Russische klanten en start fonds

Nieuws Messagebird, leverancier van communicatiesoftware, legt zijn Russische klanten sancties op. Tegelijk richt het bedrijf een eigen niet-gouvernementele…

Bloomreach: waarde verdubbeld én injectie 175 mln

Nieuws Het Amerikaanse Bloomreach, aanbieder van allerhande diensten rondom e-commerce, online klantenbinding en data-analyse, profiteert flink van de…

Van Marcke automatiseert orderverwerking

Praktijkcases Van Marcke, specialist in sanitair en verwarming, zocht naar een comfortabele manier om de dagelijkse stromen aan…

Investeerders stoppen 1 miljoen in Henchman

Nieuws Het Gentse Henchman heeft één miljoen euro opgehaald bij Pitchdrive, een fonds rond een honderdtal Vlaamse techondernemers.…

SAP reikt Belgische Partner Awards uit

Nieuws De Duitse it-reus SAP heeft zijn Partner Awards uitgereikt. Ook dit jaar werden, weliswaar volledig virtueel, prijzen…

Helft nieuwe crm-records staat dubbel in systeem

Nieuws Ruim 45 procent van records die nieuw worden toegevoegd aan systemen van klantcontactbeheer (crm), is dubbel. Dit…

Rode Kruis 'verbijsterd' over cyberaanval

Nieuws Het Internationale Comité van Het Rode Kruis (ICRC) is getroffen door een cyberaanval. Volgens de hulporganisatie gaat…

Nederlandse QBS neemt Belgische Plataan over

Nieuws De QBS Group uit Leusden heeft de meerderheid van de aandelen verworven van het Hasseltse Plataan. Beide…

Scheurkalender Capgemini voor onder de kerstboom

Opmerkelijk Een ict-bedrijf met een eigen scheurkalender over digitalisering? Dat valt op in het rijke aanbod van scheurkalenders…

Genesys krijgt 580 miljoen van Salesforce

Nieuws Genesys, dat cloudsoftware maakt voor call- en contactcenters, heeft in een investeringsronde 580 miljoen dollar kapitaal opgehaald.…

Premium Plus opent kantoor in Nederland

Nieuws Naast het hoofdkantoor in Antwerpen, het bijkantoor in Lille en de vestiging in Londen, opent Premium Plus…

Zendesk koopt SurveyMonkey en Usabilla

Nieuws Klantenservice-softwareleverancier Zendesk neemt Momentive over, het moederbedrijf van SurveyMonkey. Ook de Amsterdamse feedback-knoppenmaker Usabilla komt zo in…

Gegarandeerd succes met total experience-strategie

Blogs Total experience (tx) daagt organisaties uit na te denken over de klant- en werknemersbeleving. Het vereist een…

Ex-4C-experts storten zich op Salesforce

Nieuws Een nieuw Belgisch bedrijf heeft zich aangesloten bij het Salesforce-ecosysteem. De oprichters van Upeo zijn de ervaren…

Crm-specialist Freshworks trekt naar Nasdaq

Nieuws Crm-specialist Freshworks is vanaf nu officieel een beursgenoteerd bedrijf. Het Californische bedrijf kreeg op de Nasdaq de…

Brusselse Efficy haalt tientallen miljoenen op

Nieuws De Brusselse crm-specialist Efficy heeft een ‘zeer substantieel’ bedrag opgehaald in een nieuwe kapitaalronde. Het zou om…

Joint venture SAP Fioneer officieel van start

Nieuws SAP kondigt de wereldwijde lancering aan van SAP Fioneer, een joint venture voor de financiële sector waarin…

DynApps krijgt nieuwe hoofdaandeelhouder

Nieuws DynApps uit Geel, de grootste implementatiepartner van Odoo in ons land, krijgt een nieuwe hoofdaandeelhouder. Het Gentse…

Overname Kustomer door Facebook op losse schroeven

Nieuws De Europese Commissie (EC) weigert Facebook voorlopig het groene licht te geven voor de overname van customer…

Het moeilijke zakenmodel van open source

Achtergrond Wie dacht er dat er met open source geen geld valt te verdienen? Kijk naar het Belgische…

SAP en Google kondigen cloud-pact aan

Nieuws Google Cloud en SAP gaan een uitgebreid strategisch partnerschap aan rond digitale transformaties. Zo kunnen ze eenvoudig…

Waals Odoo stapt in select clubje van ‘unicorns’

Nieuws Het Amerikaanse investeringsfonds Summit Partners heeft voor 180 miljoen dollar twee bestaande aandeelhouders uitgekocht bij het Waalse…

Claranet neemt SAP-consultant Kheto over

Nieuws Claranet gaat de Keulse SAP-consultant Kheto overnemen. Kheto werd in 2005 opgericht met een focus op SAP…

Zweedse IFS neemt Customerville over

Nieuws IFS, de Zweedse leverancier van enterprise resource planning (erp)-software, neemt het Amerikaanse Customerville over. Customerville is vooral…

Zoom koopt voor 14,7 miljard cloud-platform Five9

Nieuws Videobelspecialist Zoom gaat het eveneens Amerikaanse Five9 overnemen, een bedrijf dat software maakt voor cloud-contactcenters. Zoom legt…



Reacties CRM
Wilt u dagelijks op de hoogte worden gehouden van het laatste ict-nieuws, achtergronden en opinie?
Abonneer uzelf op onze gratis nieuwsbrief.