Nieuws, achtergronden, expert-opinies en whitepapers over CRM, hier gedefinieerd als: een werkwijze en technologie waarbij het optimaliseren van alle contacten met de klant centraal staat en er wordt getracht elke klant een individuele waardepropositie aan te bieden gebaseerd op zijn of haar wensen.

  • +


    Hiermee samenhangend: Klantrelatiebeheer, Relatiemarketing, Verkoopbeheersysteem, Verkoopbeheer, CRM-systeem, E-CRM

SAP ontdoet zich van Bill McDermott als ceo

Nieuws De Duitse it-reus SAP heeft aangekondigd dat zijn ceo, Bill McDermott, per direct zijn functie neerlegt. Het…

Elixir Solutions lanceert eerst HubSpot User Group

Nieuws Het Belgische it-dienstenbedrijf Elixir Solutions lanceert de eerste Brusselse HUG (HubSpot User Group). De HUG is een…

Freshworks vist in Utrechtse talentenvijver

Nieuws De van oorsprong Indiase crm-leverancier Freshworks opent een Benelux-vestiging in Utrecht. Vanuit deze locatie gaan zo’n dertig…

Gentse Teamleader lijft Yadera in

Nieuws Het Gentse teamleader, gespecialiseerd in saas-oplossingen rond crm, sales, projectmanagement en facturatie heeft zijn eerste overname gedaan.…

Vijf tips voor veilige implementatie loginprocedure

Blogs Met een mobiele app inloggen op een mijnomgeving? Of met je socialmedia-account een ‘third-party application’ benaderen? Zo…

Banken hebben last van service pijnpunten

Blogs In een sector zoals zakelijk bankieren waarin relaties zo belangrijk zijn, is de concurrentie heviger dan ooit.…

Chatlayer bouwt intelligente chat- en voicebots

Achtergrond Chatbots zijn razend populair. Toch is de ene chatbot de andere niet. Startup Chatlayer maakte er zijn…

Visterin Fileert: Een brief voor Jozef

Columns Zegt de naam Jozef Verellen u iets? Ik kende de man zelf ook niet. Maar ik kreeg…

Salesforce koopt ClickSoftware voor 1,35 miljard

Nieuws De Amerikaanse crm-gigant Salesforce neemt ClickSoftware over. Dat bedrijf maakt ‘field service’-software waarmee bedrijven het uitsturen van…

Morgan Stanley bouwt digitale kluis met Box

Nieuws De Amerikaanse zakenbank Morgan Stanley heeft een nieuw digitaal samenwerkingsproduct voor vermogensbeheer ontwikkeld. Deze Digital Vault maakt…

Webhelp wordt overgenomen door GBL

Nieuws De van oorsprong Franse Webhelp Group, gespecialiseerd in business process outsourcing (bpo), wordt overgenomen door de Belgische…

Salesforce-experts Gen-C en 7dots fuseren tot Brightfox

Nieuws De in SalesForce gespecialiseerde it-bedrijven Gen-C en 7dots fuseren. Ze gaan verder onder de naam Brightfox. Met…

Crm-markt groeide ruim 15 procent vorig jaar

Nieuws De wereldwijde markt voor crm- en customer experience-software groeide met 15,6 procent vorig jaar. Dat blijkt uit…

Cardify geeft visitekaartje digitale make-over

Achtergrond Visitekaartjes worden veelvuldig uitgewisseld, maar worden vaak net zo snel weer weggegooid. Vaak gaan zo gegevens verloren…

Pega koppelt klantenservice, Facebook en Twitter

Nieuws Softwareleverancier Pegasystems introduceert koppelingen tussen de klantenservice-applicaties van Pega Costumer Service en populaire berichten- en chatdiensten zoals…

CM.com opent kantoor in Dubai

Nieuws Communicatie- en betaalplatform CM.com opent een vestiging in Dubai. Het is het tiende pand voor het bedrijf…

Pegasystems neemt In The Chat over

Nieuws De Amerikaanse crm-specialist Pegasystems neemt het Canadese bedrijf In The Chat over. In The Chat is leverancier…

SAP komt met zakelijke apps voor iOS en Mac

Nieuws SAP brengt meer zakelijke applicaties naar iOS, en voor het eerst ook naar de Mac. Daarnaast wordt…

Prioriteit in security ontbreekt

Blogs Beschermen wat je het dierbaarst is. Hoewel het voor de hand ligt, doet een meerderheid van de…

Facebook rekent op megaboete voor privacylek

Nieuws Facebook houdt rekening met een boete van drie tot vijf miljard dollar voor de schending van de…

7 keuzescenario’s voor migratie naar S/4HANA-cloud

Blogs Het is niet de vraag óf je de overstap maakt naar S/4HANA-cloud, maar wanneer. De tijdslijn daarvoor…

Infor koopt horecasoftwarebedrijf Reserve Interactive

Nieuws De Amerikaanse bedrijfssoftwareleverancier Infor heeft Efficient Frontiers overgenomen. Dit bedrijf handelt onder de naam Reserve Interactive en…

PwC koopt Salesforce-consultant Absi

Nieuws PwC Nederland neemt Salesforce-partner Absi over. Dat bedrijf beschikt over vestigingen in België, Nederland en Frankrijk. Via…

Meer rendement uit big (klant)data

Blogs Binnen organisaties groeit de hoeveelheid data exponentieel. In een hevig concurrerende markt, waar verkopen en winsten onder…

Vereniging Xplor Nederland geeft er de brui aan

Nieuws Xplor Nederland, een platform voor klantcommunicatie-professionals in de Benelux, houdt er mee op. Een sterke daling van…



Reacties CRM
Wilt u dagelijks op de hoogte worden gehouden van het laatste ict-nieuws, achtergronden en opinie?
Abonneer uzelf op onze gratis nieuwsbrief.