Bryce Wolf, Director Strategic Growth Professional Services, Unit4
Bryce Wolf, Director Strategic Growth Professional Services, Unit4
Waar zal AI in 2026 de meeste waarde toevoegen aan professional services of professionele dienstverleners?
De echte winnaars zijn niet de bedrijven die AI enkel inzetten om backofficeprocessen efficiënter en dus goedkoper te maken, maar vooral diegenen die AI gebruiken om de behoeften van klanten te anticiperen. AI zal bepalen hoe organisaties projecten afbakenen, teams samenstellen en diensten leveren, omdat ze enorme hoeveelheden data in real time kunnen analyseren en klantbehoeften kunnen voorspellen. Dat creëert de grootste meerwaarde: problemen voorkomen nog voor ze ontstaan, nieuwe marktkansen identificeren en strategieën aanbieden om nieuwe inkomsten te genereren.
Betekent AI het einde van het traditionele businessmodel van professionele diensten, gebaseerd op facturatie en reis-en onkosten?
We staan zonder twijfel voor een duidelijke evolutie in de manier waarop professionele dienstverleners hun waarde aan klanten uitleggen. Omdat AI de efficiëntie verhoogt door taken te automatiseren, zullen sommige organisaties overstappen op kant-en-klare pakketten met een vooraf bepaalde kost. Die kant en klare aanpak zal sommige activiteiten in de sector verder tot een eenvoudige standaarddienst maken. Om hun marges te behouden, moeten toonaangevende bedrijven nieuwe, sterk gedifferentieerde strategische diensten ontwikkelen dankzij AI. Denk aan diepgaande expertise in gespecialiseerde niches. Ook waardegerichte prijszetting – waarbij de vergoeding gekoppeld is aan het resultaat en niet aan tijd of materialen – zal aan belang winnen. Dat houdt een zeker risico in voor de leverancier, die het beloofde resultaat moet waarmaken, maar succesvolle bedrijven zullen hun ervaring en kennis inzetten om werkbare trajecten te bepalen.
Wat wordt in 2026 de grootste uitdaging voor professionele dienstverleners?
De grote uitdaging bestaat erin om in een AI-gedreven tijdperk nog altijd overtuigend waarde te tonen zonder het vertrouwen van klanten te verliezen. Vandaag stellen sommige klanten al vragen over projectkosten wanneer leveranciers AI gebruiken om backofficeprocessen te automatiseren. Als de leverancier kosten uitspaart, verwachten klanten dat die voordelen tot bij hen doorgespeeld worden. Willen bedrijven hun marges behouden, dan moeten ze aantonen welke nieuwe waarde ze creëren. Dat vraagt een evenwicht tussen technologische efficiëntie en menselijke connectie met klanten. De winnaars zijn die bedrijven die erin slagen hun inzichten schaalbaar te maken en processen te automatiseren op een manier die klanten volledig vertrouwen.
Welke nieuwe functies of structuren zullen in 2026 ontstaan binnen professionele dienstverleningsteams om technologie, data en AI-adoptie te beheren?
Ik verwacht dat we nieuwe hybride functies zullen zien opduiken, zoals AI Practice Leads en Data Strategy Partners, die de brug slaan tussen de dienstverlening aan klanten en technologie, en ervoor zorgen dat AI echte bedrijfswaarde oplevert. Deze profielen hebben naast technische kennis ook een scherp inzicht nodig in de menselijke impact van technologie. AI verandert immers tal van aspecten van werk en kantoorleven. Daarom moeten deze managers veel empathie en een sterk analytisch oordeel hebben om organisaties door die verandering te loodsen.
Welke nieuwe vaardigheden hebben leidinggevenden in professionele diensten in 2026 nodig?
Traditioneel werd in sectoren zoals managementconsulting verwacht dat consultants strategieën ontwikkelden op basis van grondig onderzoek naar een sector en het bedrijf van de klant. AI maakt het mogelijk dat leidinggevenden niet alleen de strategie formuleren, maar ook een eindproduct leveren dat een duidelijk zakelijk resultaat oplevert. Daardoor moeten consultants meer denken als productmanagers, met een mix van zakelijk inzicht, datageletterdheid en empathie om AI te vertalen naar concrete klantimpact.
Wat wordt in 2026 de belangrijkste ontwikkeling in de sector die niet aan AI gelinkt is?
De snelheid van technologische innovatie is vandaag zo hoog dat geen enkele professionele dienstenorganisatie alle vernieuwingen kan bijhouden en vertalen in waarde voor klanten. Daarom zullen ecosysteempartnerschappen opduiken die geïntegreerde oplossingen aan kunnen bieden dankzij samenwerkingen met technologiepartners, dataplatformen en gespecialiseerde spelers.
Welk loopbaanadvies geeft u aan iemand die een gelijkaardige carrière nastreeft, gezien de huidige snelle technologische evolutie?
Hoewel het voelt alsof AI voor onzekere tijden zorgt, zullen vooral zij die willen blijven leren en niet enkel functioneren binnen het huidige kader, zich kunnen aanpassen aan elke verandering. Technologie verandert snel, maar als je mensen, data en strategie met elkaar kan verbinden, maak je altijd het verschil.