Amper 2 op de 245 onderzochte bedrijven en organisaties zijn vandaag volledig klaar voor ai-agents. Meer dan één op de vier is voor zo’n agent zelfs helemaal onzichtbaar. De verschuiving van een chatbot naar een autonome agent gaat snel. ‘Zo snel dat de meeste Belgische en Nederlandse organisaties niet kunnen bijbenen.’
Dat blijkt allemaal uit de Agentic Readiness Index 2026 van het Gentse digital product studio In The Pocket.
Voor het onderzoek lieten ai-agents 245 bedrijven en publieke dienstverleners in België en Nederland dezelfde taken uitvoeren die consumenten in de nabije toekomst aan een digitale assistent zouden kunnen toevertrouwen: een tarief vergelijken, een afspraak boeken, van leverancier wisselen. De organisaties komen uit acht sectoren, van energie en retail tot financiën en overheid. En volgens de mensen van In The Pocket is het een cruciaal domein. ‘De komst van ai-agents wordt een even cruciaal kantelmoment als de komst van het internet. Dat veranderde niet alleen hoe bedrijven communiceerden, maar hoe mensen toegang kregen tot informatie en diensten’, stelt Hannes Van de Velde, coo van In The Pocket.
Watervaleffect
Uit de Index blijkt een duidelijk watervaleffect. 69 procent van de organisaties is vindbaar voor een ai-agent en 60 procent is ook leesbaar: de agent kan de informatie er correct interpreteren.
Maar slechts 7 procent is ook effectief uitvoerbaar, wat betekent dat een ai-agent er een taak zelfstandig kan afronden. Amper twee bedrijven halen dat niveau volledig.
Volgens In The Pocket heeft 55 procent van de onvindbaarheid een technische oorzaak, zoals een website die volledig op JavaScript draait en daardoor niet leesbaar is voor een agent. In 43 procent van de gevallen zou het om een bewuste keuze gaan, bijvoorbeeld door een login of firewall.
‘De verschuiving van een chatbot naar een autonome, handelende agent versnelt aan een tempo dat de meeste Belgische en Nederlandse bedrijven en (overheids)organisaties vandaag niet kunnen bijbenen’, zegt Hannes Van de Velde, coo van In The Pocket.
