Een wereldwijde storing bij Microsoft heeft donderdag en vrijdag al duizenden organisaties getroffen. Diensten als Outlook, Microsoft 365, Teams, SharePoint en OneDrive zijn urenlang moeilijk of niet bereikbaar. Veel bedrijven en zeker ook gemeentes delen in de klappen.
De storing begon donderdag rond 17.15 uur Belgische tijd. Volgens storingswebsite Downdetector kwamen bijna 130.000 meldingen binnen uit 74 landen. Ook AI-assistent Copilot en Microsoft-koppelingen van OpenAI en Anthropic ondervonden problemen.
Microsoft vermoedt dat foutieve serverconfiguraties aan de basis lagen. Verschillende servers vielen uit, waardoor het verkeer naar de resterende infrastructuur werd omgeleid. Die raakte vervolgens overbelast, met een kettingreactie tot gevolg.
Eerdere herstelpogingen bleken onvoldoende. Vooral Exchange Online, de achterliggende infrastructuur van Outlook, werd zwaar getroffen. Volgens Microsoft waren er geen aanwijzingen voor een cyberaanval.
Microsoft-topman Charles Lamanna betreurt de problemen en zegt dat het bedrijf met man en macht aan herstel werkt. Een nadere toelichting op de oorzaak volgt zodra de storing is verholpen. De BBC volgt de ontwikkelingen intussen in een doorlopend liveblog.
Financiële gevolgen
De impact beperkt zich niet tot Microsoft zelf. Ook andere technologiebedrijven, waaronder OpenAI en Anthropic, maken gebruik van de cloudinfrastructuur van Microsoft.
De storing laat daarmee zien hoe kwetsbaar organisaties kunnen zijn wanneer hun digitale dienstverlening afhankelijk is van een beperkt aantal grote technologieaanbieders, en Microsoft-technologie in het bijzonder.
Dat geldt ook voor de (lokale) overheid. Zo blijkt uit recent onderzoek dat bijna 99 procent van de Vlaamse gemeenten gebruikmaakt van Microsoft-technologie.
Wereldwijd maken meer dan 430 miljoen mensen gebruik van Microsoft 365. Als de storing 24 uur of langer aanhoudt, kan die volgens een door de BBC geraadpleegde technologieanalist uitgroeien tot een van de zwaarste ict-storingen ooit. De economische schade door productiviteitsverlies kan in dat geval oplopen tot miljarden dollars.
De storing heeft namelijk financiële gevolgen. Volgens Stein Van Stichel, cio bij Upgrade Estate, kunnen getroffen organisaties via hun service level agreement (sla) aanspraak maken op een compensatie, afhankelijk van de duur en impact van de storing. ‘Maar ik denk niet dat ze het zelf zullen toekennen’, zo waarschuwt hij in een post op LinkedIn. ‘Je moet het zelf aanvragen.’
