Visterin Verdiept: Argenta en ING doorstaan it-problemen

Technisch probleem is nog niet meteen een bedrijfsprobleem

Dit artikel delen:

Zowel Argenta als (in mindere mate) ING kwamen onlangs in het nieuws met it-problemen. Hebben die uiteindelijk ook een negatieve impact op hun resultaten en reputatie? Dat blijkt nogal mee te vallen. Ook al vertrekt bij ING bijvoorbeeld wel de it-directeur.

Bij Argenta waren de it-problemen het grootst. Zelden kreeg een it-storing in ons land zoveel aandacht als die bij hen. Na een mislukte upgrade van hun it-systeem kon Argenta onmogelijk zijn vier klassieke basisdiensten - bankkaart, bankkantoor, internetbankieren en mobiele app - tegelijkertijd voorzien. De bank gaf prioriteit aan de eerste twee, waardoor online en mobiel bankieren dagenlang onbereikbaar bleken.

Hoeveel de panne de bank heeft gekost, heeft Argenta nooit willen bekendmaken. Ook deze week, bij de publicatie van de halfjaarcijfers, liet de bank-verzekeraar die vraag open. Hoe dan ook, tijdens die beruchte Paasperiode beleefde het bedrijf moeilijke weken. En de problemen bij Argenta hadden ook hun weerslag op it-dienstverleners als Cegeka wiens datacenter wordt gebruikt.

Argenta-klanten niet afgeschrikt

"Argenta omschrijft de impact als verwaarloosbaar."

Toch liet Argenta-ceo Marc Lauwers deze week verstaan dat de  it-problemen al bij al een 'verwaarloosbare' impact op de resultaten hadden. Eerst werd gevreesd voor imagoschade, mede omdat Argenta uiteindelijk besloot af te zien van een compensatie aan alle klanten. Alleen wie kon aantonen dat hij door de it-problemen financiële schade had opgedaan, kwam in aanmerking voor een tegemoetkoming.

De it-perikelen hebben nieuwe klanten alvast niet afgeschrikt. Argenta slaagde er in de eerste jaarhelft naar verluidt zelfs in ruim 22 miljard euro aan nieuwe woonkredieten verkocht te krijgen in België. Dat is één vijfde meer in vergelijking met dezelfde periode vorig jaar.

Boze Record-klanten

Ook ING had de voorbije maanden te maken met it-problemen. Al hadden die niet de reikwijdte en weerklank zoals bij Argenta. Toch klaagden heel wat (voormalige) Record-klanten danig over de omzetting van hun online banking account. Blijkbaar ontbraken in die (nieuwe) toepassing soms nog cruciale gegevens. ‘Al mijn lopende informatie over lopende kredieten is zoekgeraakt’, klaagde een klant. ‘Onze gezamenlijke zicht- en spaarrekening zijn reeds zes dagen geblokkeerd’, stuurde een andere klant, die in de winkel niet meer kon betalen, deze zomer naar Computable.be. 

Bij ING zelf ontkenden ze de problemen alvast niet, maar konden (of wilden) niet zeggen om hoeveel klanten het ging. In elk geval bleek de reputatieschade - zeker op grote schaal - nog vrij beperkt.

ING: vertrek it-directeur

De nieuwste stap in de reorganisatie bij ING is de voltooiing van het eengemaakt it-platform van de Belgische en Nederlandse bankdivisies. ING België doet het tegen eind dit jaar overigens ook met minder voltijdse it’ers. Het wil dit jaar afsluiten met duizend informatici, vorig jaar waren dat er nog 1250. Of hoe it ook bij ING dit jaar al met enige turbulentie had af te rekenen.

Toeval of niet, de cio van ING België, Johan Kestens, besliste deze week zijn carrière buiten ING voort te zetten. Hij stopt vanaf morgen, maar zal nog een tijdje meewerken aan enkele strategische projecten. Kestens stond in voor de uitbouw van de grote grensoverschrijdende it-organisatie in België en Nederland. Zijn opvolger moet nog worden aangeduid.

x

Om te kunnen beoordelen moet u ingelogd zijn:

Dit artikel delen:

Uw reactie

LET OP: U bent niet ingelogd. U kunt als gast reageren maar dan wordt uw reactie pas zichtbaar na goedkeuring door de redactie. Om uw reactie direct geplaatst te krijgen moet u eerst rechtsboven inloggen of u registreren

Vul uw naam in
Vult u een geldig e-mailadres in
Vult u een reactie in
Jaarbeurs b.v. gaat zorgvuldig en veilig om met uw persoonsgegevens. Meer informatie over hoe we omgaan met je data lees je in het privacybeleid
Als u een reactie wilt plaatsen moet u akkoord gaan met de voorwaarden

Stuur dit artikel door

Uw naam ontbreekt
Uw e-mailadres ontbreekt
De naam van de ontvanger ontbreekt
Het e-mailadres van de ontvanger ontbreekt

×
×
article 2018-08-31T11:15:00.000Z William Visterin
Wilt u dagelijks op de hoogte worden gehouden van het laatste ict-nieuws, achtergronden en opinie?
Abonneer uzelf op onze gratis nieuwsbrief.