Wat is impact van corona op digitaliseringsagenda?

Als corona een effect heeft gehad, dan is het wel dat het begrip ‘locatie’ ingrijpend is veranderd. Geldt dat ook voor menselijk contact? Vóór corona gingen we het liefst een persoonlijk gesprek aan in elkaars nabijheid. Nu is die waardering voor persoonlijk contact misschien groter dan ooit. Tegelijkertijd is het besef doorgedrongen dat met de digitale varianten van dat contact meer kan in het dagelijks leven dan we ooit voor mogelijk hielden. De meerderheid van werknemers en consumenten weet inmiddels hoe het geluid aan en uit moet bij videovergaderen.

Reactie

Je zou verwachten dat het verregaand digitaliseren van de bedrijfsvoering en het klantcontact topprioriteit is gebleven. In de eerste maanden van dit jaar is dat zeker het geval geweest. In reactie op de lockdown in het voorjaar was er meer ruimte voor investeringen in cloud en voorzieningen waarmee het personeel goed op afstand kon werken. Dat joeg de technologie investeringen tijdelijk omhoog met vijf procent.

Nu bedrijven te maken hebben met langdurige gevolgen van de crisis, hebben zij zich weer gericht op overleven - en schroeven zij technologie-investeringen juist terug. Na een piek in de vraag net na de uitbraak van corona, zien it-bedrijven de vraag stagneren en zelfs licht afnemen. Er zijn minder nieuwe opdrachten en de vraag naar advies is ingezakt. Voor de coronacrisis dachten we nog dat een groei van zes tot acht procent haalbaar was, de verwachting voor 2020 is nu een daling van twee procent, aldus de Rabobank.

Budgetten komen onder druk te staan, zeker nu het nieuwe jaar zich aandient. Velen zullen een manier moeten vinden om oude kosten te rationaliseren en weg te nemen om een meer digitaal verbonden, naadloze en intelligente wereld te ondersteunen, blijkt uit het jaarlijkse onderzoek van Harvey Nash en KPMG naar de cio-agenda. Vóór de pandemie was het begrijpen van de klant de kern van het succes van het bedrijf. Vandaag de dag is dat misschien wel meer dan ooit het geval. Het werken op afstand is voor veel managers aanleiding het eigen bedrijfsmodel opnieuw onder het vergrootglas te houden. De operatie efficiënter maken en klantbetrokkenheid verbeteren, staan nog steeds bovenaan de agenda van het it-management.

Volgens genoemd onderzoek zijn er wel andere accenten. Klantbetrokkenheid is vooral om het bereiken van klanten via digitale marktkanalen gaan draaien, digitaal zo goed mogelijk inspelen op consumentengedrag en het contact zo optimaal mogelijk te laten verlopen door de digitale ervaring te verbeteren. Het verbeteren van de operationele efficiëntie is er nu opgericht kostenbesparingen te realiseren door bedrijfsprocessen zo vergaand mogelijk te automatiseren en alle ballast eruit te snijden.

Eigen software essentieel

Bij het realiseren van beide agendapunten speelt software een essentiële rol. Investeren hierin staat voorop. Dat moet alleen wel op een andere manier, door het introductietempo en de impact te verhogen. Hoe dan? Op de organisatie en branche afgestemde software die snel inspeelt op veranderingen is schaars. Volgens Forrester is er een nieuwe generatie low-code-software gekomen die wendbaarheid optimaal faciliteert en de drempel voor eigen software verregaand verlaagt. Er zijn prescriptive low-code-platformen met ruim tweeduizend kant-en-klare businesscomponenten die met minimale inspanning in te passen zijn in een unieke applicatie. Softwareontwikkeling krijgt door dit hergebruik vleugels.

Low-code-platformen hadden al een goede naam om interne processen die voorheen met papier of Excel ondersteund werden snel en tegen lage kosten door een app te vervangen. Prescriptive low-code-platformen zijn een klasse apart, omdat deze platformen een grote verzameling direct toepasbare businessfunctionaliteit klaar hebben liggen die organisaties in staat stelt om in korte tijd een fonkelnieuwe op maat gemaakte toepassing te ontwikkelen en in productie te nemen. Door de ingebouwde architectuur is een ingrijpende vernieuwing van kernprocessen een haalbare kaart omdat aanpassingen met veel waarborgen omgeven zijn en het ontwikkelingsproces tal van voorzieningen kent om aanpassingen in bestaande applicaties snel, efficiënt en betrouwbaar te faciliteren.

Snel handelen

In tijden, waarin snel handelen vereist is, biedt deze wendbaarheid ongekende voordelen. De impact van de corona pandemie op de economie, vergroot de noodzaak van wendbaarheid in het applicatieportfolio. De mogelijkheden van prescriptive low-code zijn het evalueren waard.

Meer weten? Vraag via deze hier het Forrester-rapport aan.