Freshworks koopt ai-specialist AnsweriQ

Dit artikel delen:
Deal handen schudden overname

De van oorsprong Indiase crm-leverancier Freshworks neemt AnsweriQ over. Dat Indiaas-Amerikaanse bedrijf levert cognitieve zoekopdrachten- en kunstmatige intelligentie-diensten aan grotere ondernemingen om hun klanten beter te bedienen.

AnsweriQ helpt klanten bij de automatisering van klantworkflows om enerzijds klantvragen geautomatiseerd te beantwoorden en anderzijds de verwerkingstijd van klantcases te verminderen. Het bedrijf bedient klanten als 2K Games, Freshly en SeatGeek.

Via de overname wordt de technologie van AnsweriQ toegevoegd aan de ai-engine van Freshworks genaamd Freddy. Op die manier leert de engine van de ticketgesprekken en kan ze beter anticiperen op de behoeften van de klant en aanbevelingen doen aan de klantenservicemedewerkers.

‘De integratie van de technologie van AnsweriQ verbetert onze kunstmatige intelligentie/machine learning-mogelijkheden op het gebied van klantbetrokkenheid en biedt aanzienlijke waarde voor onze klanten’, aldus Girish Mathrubootham, oprichter en cep van Freshworks.

AnsweriQ-ceo Pradeep Rathinam voegt zich bij het senior executive team van Freshworks als chief customer officer. Vanuit die rol moet hij de hele organisatie op één lijn brengen. Ook moet hij toezicht houden op de wereldwijde klantenondersteuning, onboarding en klantsucces.

Overnamejacht

De overname van AnsweriQ is de tweede van Freshworks in minder dan een jaar tijd. Zo nam het bedrijf vorig jaar Natero over, een Amerikaans softwarebedrijf op het gebied van customer succes management.

Freshworks financiert deze overnames middels eerder opgehaald kapitaal. Zo haalde het bedrijf onlangs tijdens zijn achtste investeringsronde 150 miljoen dollar op. De organisatie heeft zo’n 2.700 medewerkers in dienst, verspreid over dertien kantoren wereldwijd. Klanten in de Benelux worden bediend vanuit het kantoor in Utrecht.

x

Om te kunnen beoordelen moet u ingelogd zijn:

Dit artikel delen:

Uw reactie

LET OP: U bent niet ingelogd. U kunt als gast reageren maar dan wordt uw reactie pas zichtbaar na goedkeuring door de redactie. Om uw reactie direct geplaatst te krijgen moet u eerst rechtsboven inloggen of u registreren

Vul uw naam in
Vult u een geldig e-mailadres in
Vult u een reactie in
Jaarbeurs b.v. gaat zorgvuldig en veilig om met uw persoonsgegevens. Meer informatie over hoe we omgaan met je data lees je in het privacybeleid
Als u een reactie wilt plaatsen moet u akkoord gaan met de voorwaarden

Stuur dit artikel door

Uw naam ontbreekt
Uw e-mailadres ontbreekt
De naam van de ontvanger ontbreekt
Het e-mailadres van de ontvanger ontbreekt

×
×
article 2020-03-03T15:57:00.000Z Suzanne Martens
Wilt u dagelijks op de hoogte worden gehouden van het laatste ict-nieuws, achtergronden en opinie?
Abonneer uzelf op onze gratis nieuwsbrief.