Computable.be
  • Thema’s
    • Security & Awareness
    • Cloud & Infrastructuur
    • Data & AI
    • Software Innovation
  • Computable Awards
    • Nieuws Computable Awards
    • Hall of Fame
  • Cybersec e-Magazine
  • Kennisbank
  • Inlog
  • Nieuwsbrief
Carglass ruitvervanging

Customer Interaction levert chatfunctie aan Carglass

22 april 2016 - 09:08ActueelCloud & Infrastructuur
Suzanne Martens

Autoruitspecialist Carglass België breidt zijn contact center-diensten uit met een chatfunctionaliteit. Het schakelt hiervoor de Nederlandse ict-dienstverlener Customer Interaction Group in. Deze ict-dienstverlener levert Carglass al diverse oplossingen voor zijn contact center.

Carglass werkt met een omnichannel-strategie. Het wil dat elke klant via alle communicatiekanalen automatisch bij de juiste medewerker terechtkomt. Dit met het doel om klanten zo snel en efficiënt mogelijk te helpen. Carglass doet dit vanuit zijn contact center, die wordt gefaciliteerd door de Nederlandse ict-dienstverlener Customer Interaction Group.

Afgelopen jaar testte Carglass de mogelijkheden van chatfunctionaliteiten. Na positieve resultaten voor zowel de klanten als medewerkers besloot autoruitspecialist deze chatfunctionaliteit van Customer Interaction Group volledig te integreren binnen het huidige contact center. ‘Dankzij deze chatfunctie kan de websitebezoeker op elk moment beroep doen op persoonlijk contact’, vertelt Pieter Moons, digital manager bij Carglass België.

Moons vertelt dat de klant altijd centraal staat bij Carglass. Zo gebruikt het ook een ‘Experience Platform’ van Sitecore om de klantervaring te verbeteren.

Meer over

DienstenUniversal Communications

Deel

Fout: Contact formulier niet gevonden.

Meer lezen

Carglass ruitvervanging
ActueelCloud & Infrastructuur

Carglass verbetert klantervaring met Sitecore-CMS

Carglass ruitvervanging
ActueelCloud & Infrastructuur

Cegeka helpt Carglass België naar de cloud

Geef een reactie Reactie annuleren

Je e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Populaire berichten

Meer artikelen

Footer

Direct naar

  • Kennisbank
  • Computable Awards
  • Colofon
  • Cybersec e-Magazine

Producten

  • Adverteren en meer…
  • Persberichten

Contact

  • Contact
  • Nieuwsbrief

Social

  • Facebook
  • X
  • LinkedIn
  • YouTube
  • Instagram
© 2025 Jaarbeurs
  • Disclaimer
  • Gebruikersvoorwaarden
  • Privacy statement
Computable.be is een product van Jaarbeurs