Aspect Software integreert zijn customer experience platform (CXP) met Facebook Messenger. Dit stelt bedrijven in staat om gebruikersvragen via chatbots te behandelen.
De integratie van Aspect CXP en Facebook Messenger maakt chatbot-messaging mogelijk. De chatbots kunnen een conversatie met klanten aangaan om zo meer informatie te krijgen wanneer dat nodig is, of transacties van meerdere stappen te voltooien. Dit doen zij met behulp van natural language understanding (NLU). Wanneer assistentie van een agent nodig is, worden de conversaties overgedragen.
