Proximus NXT levert Partena Business Solutions een volledige Workplace‑as‑a‑Service: van device‑ en assetbeheer tot multi‑level support en on‑site expertise. Dankzij geïntegreerde ITSM‑flows behoudt Partena haar processen terwijl ze profiteert van efficiënte, gedeelde resources.
Algemene beschrijving (incl. samenvatting van onderstaande vier punten, deze beschrijving wordt gepubliceerd)
Proximus NXT levert voor Partena Business Solutions een end-to-end Workplace as a Service (WPaaS) die de organisatie volledig ontzorgt op het vlak van administratie, coördinatie, support en beheer van werkplekken, eindgebruikers en assets.
De dienstverlening omvat het volledige device en asset lifecycle management, eerstelijns-, tweedelijns-, derdelijns- en expert support, aangevuld met consistente on site ondersteuning door gespecialiseerde experts. De geïntegreerde WPaaS oplossing combineert O365, Teams, Nimbus Contact Center, Microsoft Security, ITSM tooling, IT support, logistiek en asset lifecycle management in één coherent geheel.
Dankzij de bi directionele integratie tussen de ITSM tools van Partena Business Solutions en Proximus NXT behoudt Partena haar bestaande processen, goedkeuringsflows en manier van werken, terwijl ze optimaal profiteert van de professionele gedeelde resources van Proximus NXT — zonder nood aan dedicated personeel en met maximale efficiëntie en kwaliteit als resultaat.
Beschrijf de complexiteit en/of risico's in/van het ict-project
Dit project onderscheidt zich door zijn uitzonderlijke complexiteit: Proximus NXT nam de volledige end‑to‑end verantwoordelijkheid op voor de digitale werkplek van Partena, inclusief “het volledige device en asset lifecycle management, eerstelijns-, tweedelijns-, derdelijns- en expert support” . De uitdaging lag niet in één component, maar in de holistische integratie van collaboration, security, contactcenter, ITSM, logistiek en support in één coherent model.
Een belangrijk risico was de nood aan een naadloze procesintegratie tussen beide organisaties. Partena moest haar bestaande workflows behouden, terwijl Proximus NXT schaalbare gedeelde resources leverde. Zoals beschreven: “Dankzij de bidirectionele integratie… behoudt Partena haar bestaande processen… terwijl ze optimaal profiteert van de professionele gedeelde resources” . Dit vereiste een uiterst precieze governance en continue afstemming om stabiliteit en continuïteit te garanderen.
Daarnaast bracht de transformatie van service‑deskprocessen extra operationele risico’s met zich mee, zoals het optimaliseren van AHT, engineeringprofielen en security‑run‑processen. Het document benadrukt dat “de Service Deskprocessen en operationele workflows diepgaand geëvalueerd en geoptimaliseerd” werden — een traject dat enkel slaagt met sterke regie en maturiteit.
Deze combinatie van technologische integratie, procesafstemming, multi‑level support en organisatorische verandering maakt dit project een toonvoorbeeld van complexiteit én van hoe Proximus NXT die succesvol beheerst.
Beschrijf de toegevoegde waarde voor de interne of externe klant
De werkelijke toegevoegde waarde voor de klant bestaat uit het volledig wegnemen van operationele en organisatorische IT complexiteit, waardoor Partena Business Solutions zich kan focussen op haar kernactiviteiten.
Dankzij de end to end Workplace as a Service neemt Proximus NXT de volledige verantwoordelijkheid op voor werkplek, gebruikers en assets, met een consistente en kwalitatieve ondersteuning van first line tot expert level. Door het gebruik van gedeelde, professionele resources worden kosten beter beheerst en is er geen nood aan dedicated interne teams, zonder in te boeten aan expertise of continuïteit. Tegelijk blijven de bestaande processen, goedkeuringsflows en manier van werken van Partena behouden dankzij de naadloze ITSM integratie, wat zorgt voor minimale impact op eindgebruikers.
Het resultaat is een stabiele, veilige en toekomstgerichte digitale werkplek die de productiviteit verhoogt, de gebruikerservaring verbetert en de organisatie wendbaarder maakt.
Beschrijf de originaliteit en/of innovatieve kracht van/in het ict-project
Dit project is uniek en innovatief omdat de technologie, service integratie en organisatie impact op een uitzonderlijk mature manier samenbrengt. De innovatie zit niet in één afzonderlijk component, maar in de holistische aanpak waarbij Proximus NXT end to end verantwoordelijkheid opneemt voor de volledige werkplek, zonder de klant te dwingen zijn bestaande werking aan te passen.
Daarnaast onderscheidt het project zich door de combinatie van volledige lifecycle ownership (van device tot end user), multi level support tot expert niveau, en een geïntegreerde workplace architectuur waarin samenwerking, security, contactcenter, support en assetbeheer naadloos samenkomen. De innovatie zit ook in het businessmodel: Partena krijgt toegang tot een hoogwaardig, toekomstbestendig en schaalbaar workplace ecosysteem zonder vaste personeelskosten of afhankelijkheid van individuele profielen. Hierdoor ontstaat een flexibele, veerkrachtige IT organisatie die snel kan meegroeien met veranderende noden.
Tijdens de overeenkomst worden, op basis van een grondige efficiëntie analyse, de Service Desk processen en operationele workflows diepgaand geëvalueerd en geoptimaliseerd.
Hierdoor hebben we verschillende zaken kunnen bijsturen:
• Verbetering van de Average Handling Time (AHT)
• Optimalisatie van engineeringprofielen en resource inzet
• Implementatie van een geïntegreerde prijsstructuur voor Catch & Dispatch, End User Support en L3 support
• Optimalisatie van de Microsoft Security Services Run
• Het verfijnen van de security en kwartaal¬tactische meetings.
Beschrijf de kracht van de interne of externe leverancier
De kracht van Proximus NXT ligt in zijn uitzonderlijke competentie om complexe digitale werkplekomgevingen doordacht te ontwerpen, gecontroleerd te beheren en continu te optimaliseren. Proximus NXT beschikt over diepgaande expertise over de volledige workplace keten en vertaalt deze kennis naar een geïntegreerd servicemodel waarin technologie, processen en mensen naadloos op elkaar aansluiten. Door de volledige end to end verantwoordelijkheid op te nemen, fungeert Proximus NXT als één centraal aanspreekpunt dat kwaliteit en continuïteit garandeert.
Een kerncompetentie is de sterke governance aanpak: duidelijke besluitvorming, transparante rapportering, strakke service afspraken en controleerbare processen zorgen voor grip, voorspelbaarheid en vertrouwen. Deze governance wordt niet als een administratieve laag ingezet, maar als een sturend mechanisme dat prestaties bewaakt en continu verbetert.
Dankzij deze combinatie van technologische diepgang, operationele excellentie en sterke regie positioneert Proximus NXT zich als een strategische en betrouwbare partner. IT wordt niet langer een operationele uitdaging, maar een stabiele, flexibele en toekomstgerichte enabler die organisaties ondersteunt in groei, transformatie en continuïteit.