Iris is de eerste AI chatbot in België die gezinnen snel, duidelijk en betrouwbaar ondersteunt bij vragen over Brusselse gezinsbijslagen. De chatbot bundelt informatie in één digitaal aanspreekpunt, 7/7 beschikbaar.
Algemene beschrijving (incl. samenvatting van onderstaande vier punten, deze beschrijving wordt gepubliceerd)
Iris is de eerste AI-chatbot in België die gezinnen ondersteunt bij vragen over kinderbijslag in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest. De chatbot centraliseert alle basisinformatie van Famiris in één gebruiksvriendelijke digitale assistent en begeleidt burgers stap voor stap door hun rechten en administratieve procedures.
De antwoorden zijn uitsluitend gebaseerd op zorgvuldig gevalideerde FAQ’s. Hierdoor wordt het risico op foutieve of ongecontroleerde AI-output vermeden. Een bewuste en cruciale keuze binnen een gevoelige overheidscontext waar betrouwbaarheid, correctheid en vertrouwen centraal staan.
Het project is een samenwerking tussen Cegeka en Famiris, het publieke kinderbijslagfonds dat instaat voor de betaling van de kinderbijslag aan meer dan 40% van de Brusselse gezinnen, onder de verantwoordelijkheid van Iriscare. Cegeka stond als implementatiepartner in voor de technische realisatie, integratie en operationalisering van de AI-oplossing.
De eerste resultaten zijn veelbelovend. Met meer dan 25.000 interacties, gemiddeld meer dan 115 gesprekken per dag en een tevredenheid van 91% toont Iris meteen een grote meerwaarde voor Brusselse gezinnen.
Tegelijk vormt Iris het startpunt van een bredere digitale ambitie richting gepersonaliseerde, dossiergebonden dienstverlening binnen myFamiris.
Beschrijf de complexiteit en/of risico's in/van het ict-project
De complexiteit van dit project ligt vooral in het versnipperde landschap van kinderbijslagregelingen in België. Veel gezinnen vinden informatie op Vlaamse, Brusselse en Waalse websites, wat leidt tot verwarring en inconsistente interpretatie.
Iris werd daarom gebouwd op strikt gevalideerde bronnen en een volledig gecontroleerde kennisbank, om foutieve AI-output te vermijden.
Daarnaast moest de oplossing naadloos aansluiten op de bestaande systemen van Famiris en Iriscare, én meertalig functioneren. Burgers kunnen vragen stellen in hun eigen taal, terwijl de chatbot antwoorden formuleert in het Nederlands, Frans en Engels. Dit verhoogde zowel de technische als de linguïstische complexiteit aanzienlijk.
Ook de vereiste 7/7 beschikbaarheid vroeg om een robuuste en schaalbare infrastructuur. Door zorgvuldige architectuurkeuzes en nauwe samenwerking tussen alle partners werd deze complexiteit vertaald naar een stabiele, betrouwbare en gebruiksvriendelijke digitale dienstverlening.
Beschrijf de toegevoegde waarde voor de interne of externe klant
Voor burgers betekent Iris één duidelijk en betrouwbaar digitaal aanspreekpunt voor vragen over kinderbijslag. Ze krijgen altijd en overal toegang tot correcte, uniforme en begrijpelijke informatie, ook buiten de kantooruren. Dit verlaagt administratieve drempels, vermindert frustratie en maakt publieke dienstverlening toegankelijker.
Op beleids- en organisatieniveau vormt Iris een schaalbare bouwsteen binnen de digitale transformatiestrategie van Iriscare. Zo wordt er ruimte gecreëerd voor inclusieve dienstverlening en heeft een aantoonbare impact op de burgerervaring, met 91% positieve feedback en meer dan 25.000 interacties sinds de lancering.
Beschrijf de originaliteit en/of innovatieve kracht van/in het ict-project
Iris is de eerste AI-chatbot in België die volledig gericht is op kinderbijslag. De innovatie schuilt niet zozeer in het gebruik van AI op zich, maar in de gecontroleerde en betrouwbare toepassing ervan binnen een overheidscontext. Dit project toont de ambitie van Iriscare en Famiris om een versnipperd Brussels landschap te overstijgen. Burgers vinden vandaag moeilijk hun weg naar juiste en duidelijke informatie. Met dit initiatief zetten Iriscare en Famiris een belangrijke stap richting één uniek digitaal toegangsportaal voor alle Brusselaars, gebouwd op moderne technologie en ontworpen om iedereen snel en eenvoudig te helpen.
Alle antwoorden zijn uitsluitend gebaseerd op gevalideerde FAQ’s, wat de correctheid en consistentie van de informatie waarborgt. Daarnaast is Iris meertalig, contextueel opgebouwd en gebruiksvriendelijk ontworpen, in een sector waar digitale ondersteuning tot voor kort beperkt was. De combinatie van taaltechnologie, publieke dienstverlening en toegankelijkheidsprincipes maakt van Iris een baanbrekend project binnen de Brusselse overheid.
Wat Iris extra onderscheidend maakt, is de toekomstgerichte architectuur. De chatbot is ontworpen om verder te evolueren naar gepersonaliseerde, dossiergebonden dienstverlening via myFamiris, waardoor Iris kan doorgroeien van een louter informatieve chatbot tot een intelligente digitale assistent die burgers proactief begeleidt in hun administratief traject.
Iris toont hoe chatbottechnologie binnen Iriscare kan uitgroeien tot een generieke bouwsteen voor toegankelijke en betrouwbare digitale dienstverlening over beleidsdomeinen heen. Wat start als innovatie, wordt snel de standaard.
Beschrijf de kracht van de interne of externe leverancier
Cegeka combineerde expertise in AI-toepassingen, integratie en UX-design om een veilige, schaalbare en mensgerichte oplossing te realiseren.
De kracht van het project ligt in de intensieve samenwerking tussen de technische teams van Cegeka en de domeinexperten van Famiris. Door deze nauwe co-creatie werd complexiteit vertaald naar een stabiele, betrouwbare en gebruiksvriendelijke digitale dienstverlening voor burgers.
Samen werd een oplossing ontwikkeld die niet alleen technisch robuust is, maar ook inhoudelijk correct, maatschappelijk verantwoord en afgestemd op de realiteit van gezinnen.
Cegeka onderscheidde zich daarbij door een flexibele en iteratieve projectaanpak, sterke begeleiding in risicomanagement rond AI-content, diepgaande expertise in beveiliging en datakwaliteit, en het vermogen om complexe overheidsprocessen samen met de betrokken teams te vertalen naar een intuïtieve en begrijpelijke digitale ervaring.