Computable.be
  • Thema’s
    • Security & Awareness
    • Cloud & Infrastructuur
    • Data & AI
    • Software Innovation
  • Computable Awards
    • Nieuws Computable Awards
    • Hall of Fame
  • Cybersec e-Magazine
  • Kennisbank
  • Inlog
  • Nieuwsbrief
Pega Field Service CRM-applicatie van Pegasystems

Pegasystems komt met Field Service CRM

12 februari 2016 - 09:59ActueelCloud & InfrastructuurPegasystems
externe partij
externe partij

Met Pega Field Service introduceert Pegasystems een nieuwe applicatie waarmee organisaties het serviceniveau van hun buitendienstmedewerkers aanzienlijk kunnen verhogen. Pega Field Service organiseert en stroomlijnt op een enkel platform het volledige field serviceproces, vanaf het eerste telefoontje tot en met de uiteindelijke oplossing.

Pega Field Service heeft een uitgebreid customer service dashboard met een volledig geïntegreerde mobiele app in de taal van de eindgebruiker. Organisaties zijn hiermee in staat om hun klantinteracties op locatie van begin tot het eind te beheren zodat elke opdracht direct goed, snel en efficiënt wordt uitgevoerd. Het biedt out-of-the-box functionaliteit waarmee field service organisaties informatie en processen uit de front- en backoffice kunnen samenvoegen voor een compleet klantbeeld. Door het gebruik van Pega’s predictive analytics en de gestuurde interactie met klanten, kunnen servicemedewerkers realtime elke situatie volledig beoordelen en weten zij wat de beste vervolgactie is om het serviceverzoek op te lossen.

Het customer service dashboard regelt vanuit een centrale plek de serviceprocessen, vanaf het eerste telefoongesprek tot en met het inplannen en aansturen van technische monteurs op locatie. De geïntegreerde mobiele app beschikt over geavanceerde toepassingen waardoor medewerkers in de buitendienst hun werk efficiënt kunnen uitvoeren. Pega Field Service is eenvoudig aan te passen aan veel verschillende field service scenario’s, zoals: afhandeling van schadeclaims op locatie na een ongeval voor verzekeringsagenten of het installeren van breedband voor media- en communicatietechnici. 

De oplossing is ontwikkeld op het Pega 7 platform en maakt daardoor gebruik van de nieuwste mogelijkheden op het gebied van mobiele functionaliteit. Mobiele applicaties, zoals Pega Field Service, ondersteunen ook grotere datasets in de offline modus.

Meer over

AppsBackofficeBusiness Intelligence

Deel

    Inschrijven nieuwsbrief Computable

    Door te klikken op inschrijven geef je toestemming aan Jaarbeurs B.V. om je naam en e-mailadres te verwerken voor het verzenden van een of meer mailings namens Computable. Je kunt je toestemming te allen tijde intrekken via de af­meld­func­tie in de nieuwsbrief.
    Wil je weten hoe Jaarbeurs B.V. omgaat met jouw per­soons­ge­ge­vens? Klik dan hier voor ons privacy statement.

    Meer lezen

    AchtergrondWerkplek & Beheer

    HP en de rode lijn van Fantasia naar The Future of Work

    ActueelCloud & Infrastructuur

    Kevlinx en Colt zetten in op ai-datacenter in Brussel

    Groen licht
    ActueelCloud & Infrastructuur

    HPE-Juniper vormt blok tegen Cisco

    smartphone
    ActueelSecurity & Awareness

    Telenet lanceert mobiel aanbod voor jongeren en hun opvoeders

    ActueelCloud & Infrastructuur

    It-groep NRB opent derde datacenter, eerste in Vlaanderen

    AchtergrondCloud & Infrastructuur

    Pax8 schudt met cloud-marktplaats de distributiewereld op

    Geef een reactie Reactie annuleren

    Je e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

    Populaire berichten

    Meer artikelen

    Footer

    Direct naar

    • Kennisbank
    • Computable Awards
    • Colofon
    • Cybersec e-Magazine

    Producten

    • Adverteren en meer…
    • Persberichten

    Contact

    • Contact
    • Nieuwsbrief

    Social

    • Facebook
    • X
    • LinkedIn
    • YouTube
    • Instagram
    © 2025 Jaarbeurs
    • Disclaimer
    • Gebruikersvoorwaarden
    • Privacy statement
    Computable.be is een product van Jaarbeurs