Computable.be
  • Thema’s
    • Security & Awareness
    • Cloud & Infrastructuur
    • Data & AI
    • Software Innovation
  • Computable Awards
    • Nieuws Computable Awards
    • Hall of Fame
  • Cybersec e-Magazine
  • Kennisbank
  • Inlog
  • Nieuwsbrief
Customer experience klanttevredenheid klantervaring

Belgische bedrijven tevreden over it-outsourcer, omgekeerd niet

20 maart 2024 - 11:17ActueelCarrièreWhitelane
William Visterin

De grote Belgische outsourcingklanten geven hun outsourcer gemiddeld een cijfer van 7,6. Over TCS, Hexaware, Cegeka, DXC en Cronos zijn ze in het algemeen het meest tevreden. Opmerkelijk: omgekeerd blijken outsourcers minder redenen te hebben om content te zijn met hun klanten.

Dat blijkt uit het outsourcersrapport van Whitelane Research. Het is een rondvraag bij de driehonderd grootste it-besteders in ons land. Daarvan geeft 36 procent aan om meer te gaan uitbesteden, 39 procent ziet wat dat betreft geen verandering. Vijftien procent wil dan weer minder van zijn it-budget spenderen aan externe partners.

In het onderzoek evalueren klanten zichzelf over hun outsourcing-capaciteiten. Ook leveranciers doen dat. Opvallend is dat hier een grote kloof is tussen outsourcer en klant. Zo vindt 58 procent van de outsourcers dat hun klanten moeten verbeteren in hun governance-vaardigheden rond transitie en change management. Terwijl twintig procent van de klanten dat van zichzelf vindt.

Een teken aan de wand. ‘Er is bij klanten een groot tekort aan governance-vaardigheden en het wordt alleen maar erger’, stelt Jef Loos van Whitelane Research vast. ‘Je zou kunnen zeggen dat klanten tevreden zijn over hun outsourcinggpartners, maar omgekeerd niet. Ze zijn er net steeds minder tevreden over.’

In het algemene overzicht van alle outsourcers en hun tevredenheidcijfers hieronder bevinden zich aanbieders rond diensten als applicatie, digitale transformatie, cloud & infrastructuur, workplace, netwerk & connectiviteit en security. Het gemiddeld percentage is 76 procent. Boven die 76 procent kan je spreken over een strong performers, zoals Whitelane Research ze omschrijft.

Algemene tevredenheid serviceproviders Belux

1. Computacenter (88%)
2. TCS (83%)
3. Hexaware (83%)
4. Kyndryl (82%)
5. Infosys  (82%)
6. Cegeka (82%)
7. GTT (82%)
8. Deloitte (82%)
9. Orange Cyberdefense (81%)
10. Cronos (81%)
11. Telenet (80%)
12. Cognizant (80%)
13. PwC (80%)
14. Delaware (79%)
15. NRB (79%)
16. Inetum-RealDolmen (78%)
17. CGI (78%)
18. DXC Technology (77%)
19. Avanade (76%)
20. Sopra Steria (76%)
21. Proximus (76%)
22. Accenture (75%)
23. Eviden (74%)
24. Atos (74%)
25. NTT Data (74%)
26. HCLTech (73%)
27. Econocom  (73%)
28. IBM (73%)
29. Capgemini (70%)
30. BT (70%)
31. Verizon (70%)
32. Wipro (69%)
33. Fujitsu (68%)
34. Orange (65%)
35. Tech Mahindra (60%)

Bron: Whitelane, 2024

Deel

    Inschrijven nieuwsbrief Computable

    Door te klikken op inschrijven geef je toestemming aan Jaarbeurs B.V. om je naam en e-mailadres te verwerken voor het verzenden van een of meer mailings namens Computable. Je kunt je toestemming te allen tijde intrekken via de af­meld­func­tie in de nieuwsbrief.
    Wil je weten hoe Jaarbeurs B.V. omgaat met jouw per­soons­ge­ge­vens? Klik dan hier voor ons privacy statement.

    Meer lezen

    ActueelCarrière

    Kort: Najaarsdag GTIA Benelux in Eindhoven, opnieuw banen weg bij Microsoft (en meer)

    AchtergrondWerkplek & Beheer

    HP en de rode lijn van Fantasia naar The Future of Work

    ActueelSecurity & Awareness

    Vaarwel C++ en C: VS zetten in op memory safe-programmeertalen

    security
    ActueelSecurity & Awareness

    De zware uitdaging van cloudbeveiliging

    Onderhandelingen gesprekken deal overname
    ActueelCarrière

    Brusselse EDR overgenomen door Ierse Org Group

    AchtergrondCarrière

    Ai-specialisten zijn de nieuwste voetbalvedetten

    Geef een reactie Reactie annuleren

    Je e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

    Populaire berichten

    Meer artikelen

    Footer

    Direct naar

    • Kennisbank
    • Computable Awards
    • Colofon
    • Cybersec e-Magazine

    Producten

    • Adverteren en meer…
    • Persberichten

    Contact

    • Contact
    • Nieuwsbrief

    Social

    • Facebook
    • X
    • LinkedIn
    • YouTube
    • Instagram
    © 2025 Jaarbeurs
    • Disclaimer
    • Gebruikersvoorwaarden
    • Privacy statement
    Computable.be is een product van Jaarbeurs