Benelux-kanaal omarmt ai, maar worstelt met verdienmodellen en partnertevredenheid
Vrijwel alle it-dienstverleners in de Benelux passen inmiddels artificiële intelligentie toe, maar slechts een kleine minderheid heeft de stap gezet naar structurele integratie. Dat is een van de centrale bevindingen uit het State of the Channel 2026-onderzoek van branchevereniging GTIA.
Slechts 19 procent van de Benelux-spelers kwalificeert zich als ‘ai-driven’: organisaties met formeel ai-leiderschap, een geïntegreerde strategie én concrete ai-omzet. De rest experimenteert nog of bevindt zich in een vroege adoptiefase.
Toch zijn de groeiverwachtingen hoog: 30 procent anticipeert de komende twee jaar op aanzienlijke groei via ai-diensten. En 10 procent ziet AI als toekomstige hoofdbron van inkomsten.
Opvallender is de terugval in tevredenheid over technologiepartners. Waar vorig jaar 3 procent van de respondenten ontevreden was, is dat nu gestegen naar 15 procent. De algehele tevredenheid over gebruikte oplossingen zakte van 77 procent naar 64 procent.
Ongebruikte ai-functies
Een deel van die ontevredenheid hangt samen met de introductie van ai zelf. ‘It-dienstverleners zitten ook met het probleem dat hun leveranciers mede in verband met ai de licentiestructuur overhoop halen’, zegt Estelle Johannes, director head of regional communities bij GTIA.
Leveranciers herzien hun licentiestructuren, stappen over van gebruikersaantallen naar verbruiksmodellen en experimenteren met resultaatgerichte facturatie waarbij een deel van de door ai gecreëerde meerwaarde wordt doorberekend. Voor it-dienstverleners is dat lastig uitleggen aan klanten. ‘Als die extra ai-functies vast onderdeel vormen van de basislicenties maar de klant gebruikt ze niet, krijgt die al gauw het gevoel te veel te betalen’, merkt Estelle Johannes op.
Bovendien wijzigen contractvoorwaarden, volgens haar, regelmatig, wat zorgt voor onzekerheid aan beide kanten van de tafel.
Lokale ondersteuning
Specifiek voor de Benelux speelt meertaligheid een rol: de versnipperde lokale ondersteuning van leveranciers sluit onvoldoende aan op de Belgische en Nederlandse markt.
It-dienstverleners verwachten dan ook betere lokale aansluiting, meer transparantie in ai-pricing en sterkere ondersteuning bij het bouwen van schaalbare ai-businessmodellen. Maar de druk op hen om hun businessmodellen te herdenken groeit met de dag.
