De beste outsourcers in hun vakdomein

De ene it-outsourcing-partij is de andere niet. En in België is er wat dat betreft veel keuze. Deze outsourcingbedrijven kunnen rekenen op de hoogste klantentevredenheid in ons land. En dat in deze zes categorieën.

We brengen telkens de top vijf in die zes domeinen op basis van het recente klantenonderzoek, de zogenaamde BeLux IT Sourcing Study, van Whitelane Research. Eerder brachten we met Computable al het algemene overzicht. Hierbij worden 35 partijen geëvalueerd, en dat elke keer door hun klanten.

Zijn klanten eerder tevreden in het ene domein (zoals applicaties) dan in het andere (zoals netwerk)? Dat blijkt niet het geval. Ook wordt tevredenheid niet bepaald door de achtergrond van de outsourcer. Zowel Belgische outsourcers (als Cegeka en Cronos) als Indische (TCS) als de klassieke consultants (PwC en Deloitte) duiken op in de top vijf van de vakdomeinen.

1. Applicatie-diensten

Hier gaat het om de dagelijkse ontwikkeling en het onderhoud van applicaties, met het gebruik van bijvoorbeeld DevOps, Scrum of Waterfall.

1. TCS (83%)
2. Hexaware (83%)
3. Cegeka (82%)
4. DXC Technology (81%)
5. Cronos (81%)

2. Digital Transformation

De categorie met grootschalige projecten zoals nieuwe applicaties of platformen. Denk aan platform roll-outs, cloud transformaties of grote applicatietransformaties.

1. PwC (83%)
2. Deloitte (83%)
3. Cronos (80%)
4. TCS (80%)
5. Delaware (79%)

3. Cloud & Infrastructure

In dit domein vinden we projecten en leveranciers voor het dagelijkse onderhoud, de integratie en ondersteuning van datacenter-, managed infrastructure- en iaas/paas diensten.

1. Kyndryl (82%)
2. Inetum-RealDolmen (80%)
3. Proximus (78%)
4. Cronos (77%)
5. NRB (77%)

4. Werkplek

Hier gaat het om het dagelijkse onderhoud en de ondersteuning van de digitale werkplek, waaronder on-site support en de servicedesk of helpdesk.

1. Computacenter (87%)
2. TCS (83%)
3. Cegeka (80%)
4. NRB (80%)
5. Inetum-RealDolmen (77%)

5. Netwerk & Connectiviteit

Alle diensten om mensen, machines en vestigingen te connecteren, bijvoorbeeld tussen diverse locaties, zoals managed wan, sd-wan, sase en private 5G of internet of things.

1. GTT (82%)
2. Cegeka (81%)
3. Telenet (80%)
4. Inetum-RealDolmen (80%)
5. Proximus (77%)

6. Beveiliging

Deze categorie behelst security-diensten die worden afgeleverd, los van andere (en bovenstaande) outsourcingdiensten. Denk aan diensten rond soc, siem of soar.

1. Cegeka (86%)
2. Deloitte (83%)
3. Inetum-RealDolmen (83%)
4. Telenet (83%)
5. Orange Cyberdefense (82%)

Bron: Whitelane Research, 2024