De it-oursourcers beleefden vorig jaar een moeilijk jaar. Inzake omzet trappelden ze ter plaatse of lieten ze slechts een bescheiden groei optekenen. Maar cloudprojecten en hyperscalers gingen er wel flink op vooruit. Inzake outsourcing zijn Accenture, Capgemini, TCS en Kyndryl de marktleiders in ons land. Dat is de belangrijkste conclusie van de recent uitgebrachte Partnership Benchmark van advies- en researchbureau S-square, specialist in outsourcing.
Voor zijn rapport contacteert het bureau een honderdtal outsourcingklanten, voornamelijk grote bedrijven, in totaal goed voor 350 contracten.
Daaruit blijkt dat 2023 geen topjaar was, en dat is een understatement. ‘Een annus horribilis’, zo omschrijft Geert Hendrickx van S-square het. Hij heeft het over de slechtste groeicijfers voor it-dienstverleners in jaren. ‘De focus bij hun eindklanten ligt op kostenverlaging, op winstmarge. Bedrijven moeten naar hun marge kijken’, stelt hij. ‘We komen natuurlijk uit een krankzinnige Covid-19-periode waar bedrijven heel veel noden hadden inzake digitalisering. Maar het voorbije jaar zagen we veel it-dienstverleners stageneren.’ Ze trappelen inzake omzetgroei ter plaatse of laten een eerder bescheiden ‘one digit’-groei optekenen.
Cloud
Qua business is er een groot contrast tussen dienstverleners en cloudproviders. Die laatste categorie deed en doet het wel goed. Hendrickx ziet het momentum dan ook overhevelen naar de (publieke) cloud. ‘Het voorbije jaar verschoof de balans naar de cloudproviders.’ Hij verwijst dan naar hyperscalers zoals Microsoft, AWS en Google Cloud, maar ook partijen als SAP met hun Rise-aanbod. ‘Hyperscalers hebben geld, diepe zakken. En veel toegevoegde waarde. En ze groeien meer en meer uit tot dienstverlenende bedrijven.’
Collega Vikrant Sarin van S-square ziet inzake de cloudtransitie in ons land nog een kentering. ‘Tot voor een jaar kozen Belgische klanten voor publieke cloudinfrastructuur toch vooral voor Azure van Microsoft. Intussen zien we AWS en ook Google Cloud meer en meer opkomen. Maar AWS zie ik vandaag toch als duidelijke nummer twee in België.’
Marktleiders
Accenture, CapGemini en TCS stipt S-square aan als de marktleiders bij applicatiediensten. Kyndryl is volgens S-square marktleider in diensten rond infrastructuur en cloud. Markleiders hebben telkens de grootste impact in hun markt in combinatie met klantentevredenheid.
De outsourcingpartijen met de hoogste score als het enkel om klantentevredenheid gaat, zijn PWC, CGI en Hexaware bij applicationdiensten. En Stefanini, TCS en Kyndryl bij infrastructuurdiensten.
De laatste trend die S-square aanhaalt is, hoe kan het ook anders, artificiële intelligentie, die ook de outsourcingwereld aandoet; ‘Getriggerd door de lancering van ChatGPT zijn ceo’s en directies gefocust op hun ai-strategie’, stelt Geert Hendrickx vast. ‘Wat dat betreft is een nieuw tijdperk aangebroken.’
