Cegeka wordt reseller van TOPdesk in drie Europese landen

It-dienstverlener Cegeka gaat de servicemanagementsoftware van TOPdesk ook zelf verkopen in Nederland, België en Duitsland. De twee bedrijven breiden daarmee hun bestaande samenwerking uit.

Die samenwerking was tot dusver gericht op functioneel beheer, ondersteuning en optimalisatie van TOPdesk-omgevingen. Door de uitbreiding kan Cegeka klanten voortaan een volledig dienstenpakket aanbieden, van advies en implementatie tot dagelijks beheer en doorontwikkeling.

De partijen willen organisaties helpen hun servicemanagement te verbeteren door processen, technologie en dienstverlening beter op elkaar af te stemmen. Daarbij ligt ook de nadruk op automatisering en de toepassing van ai in serviceprocessen.

Volgens beide bedrijven groeit de behoefte aan samenhangende dienstverlening nu organisaties steeds vaker ai willen inzetten voor ondersteuning van medewerkers en klanten.