Computable.be
  • Thema’s
    • Security & Awareness
    • Cloud & Infrastructuur
    • Data & AI
    • Software Innovation
  • Computable Awards
    • Nieuws Computable Awards
    • Hall of Fame
  • Cybersec e-Magazine
  • Kennisbank
  • Inlog
  • Nieuwsbrief
Dominique Leroy

2017 was ‘geen goed jaar’ voor Proximus

05 januari 2018 - 09:19ActueelInnovatie & Transformatie
Frederic Petitjean
Frederic Petitjean

Dominique Leory, de ceo van Proximus, vindt dat 2017 geen goed jaar was voor haar bedrijf. Te veel klanten hadden klachten die niet snel genoeg opgelost raakten. De topvrouw deed de opmerkelijke uitspraak tijdens het radioprogramma ‘De Inspecteurs’ op Radio 2.

Proximus kwam de laatste tijd enkele malen negatief in het nieuws, onder meer omdat het jarenlange oude telefoontoestellen bleef verhuren aan klanten terwijl die al jaren afgeschreven waren. Ook een grote promotieactie, eind 2016, waarbij klanten die een triple play-pack afsloten een tv-toestel kregen, zorgde voor heel wat administratieve problemen. ‘Die levering liet vaak op zich wachten en dat leverde veel klachten op’, aldus Leroy. ‘Er waren ook veel facturatieproblemen voor klanten die van onze bestaande diensten overschakelden naar nieuwe packs. Een antwoord en oplossing liet daar te vaak op zich wachten.’

Volgens Leroy verwerkt de klantendienst van Proximus elke dag zo’n 45.000 telefoontjes. De meeste vragen worden onmiddellijk opgelost, maar er zijn ook dossiers die aanslepen omdat ze heel complex zijn. ‘Wie op een call center in Hasselt werk, is niet altijd op de hoogte van wat er in Brussel of Antwerpen gebeurt’, geeft Leroy toe. ‘Maar we werken nu aan systemen waar alle informatie gecentraliseerd wordt en waarmee onze mensen kunnen zien wat de klant al gevraagd heeft en waar het probleem zit.’

Volgens Leroy moeten alle problemen dit jaar opgelost raken. De ceo gaf ook nog mee dat de prijzen van populaire packs als Tuttimus, Mobilus en Familus dit jaar niet omhoog gaan.

Deel

Fout: Contact formulier niet gevonden.

Meer lezen

Dominique Leroy
ActueelInnovatie & Transformatie

Minister De Croo fluit Leroy opnieuw terug

Proximus
ActueelCloud & Infrastructuur

Geen schadevergoeding voor Proximus in Interkabel-deal

Proximus
ActueelCloud & Infrastructuur

Proximus stopt met verhuur van telefoons

Dominique Leroy
ActueelInnovatie & Transformatie

Proximus vindt groei bij ict-diensten

Concurrentie
AchtergrondData & AI

Leroy: ‘Voor IT’ers speelt een war for talent’

Proximus
ActueelInnovatie & Transformatie

Proximus kan VoIP-gesprekken afluisteren

Geef een reactie Reactie annuleren

Je e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Populaire berichten

Meer artikelen

Footer

Direct naar

  • Kennisbank
  • Computable Awards
  • Colofon
  • Cybersec e-Magazine

Producten

  • Adverteren en meer…
  • Persberichten

Contact

  • Contact
  • Nieuwsbrief

Social

  • Facebook
  • X
  • LinkedIn
  • YouTube
  • Instagram
© 2025 Jaarbeurs
  • Disclaimer
  • Gebruikersvoorwaarden
  • Privacy statement
Computable.be is een product van Jaarbeurs