Computable.be
  • Thema’s
    • Security & Awareness
    • Cloud & Infrastructuur
    • Data & AI
    • Software Innovation
  • Computable Awards
    • Nieuws Computable Awards
    • Hall of Fame
  • Cybersec e-Magazine
  • Kennisbank
  • Inlog
  • Nieuwsbrief
Contract ondertekenen

Het is tijd voor het sociaal contract

26 juni 2018 - 14:224 minuten leestijdOpinieGovernance & Privacy
Jan-Dirk Krispijn
Jan-Dirk Krispijn

Nog steeds zie ik in de samenwerking tussen klant en it-leverancier dat het feitelijke contract een leidende factor is in de samenwerking. Vreemd eigenlijk, want u en ik weten al jaren dat echte klantbeleving en kwaliteit van dienstverlening zich niet laat vatten in een contract met harde parameters.

De perceptie van de kwaliteit van dienstverlening en de tevredenheid is in de praktijk veel meer leidend dan de feitelijk harde afgesproken sla’s in een contract. Perceptie is de bron waarmee relaties worden versterkt of verbroken maar ze zijn tegelijkertijd wel veel lastiger concreet te beïnvloeden dan harde sla’s.

Vandaar dat de traditionele focus op die harde parameters blijft. Maar het wordt nu echt tijd dat wij, zowel als klant als leverancier, verder kijken dan wat wij tot-nu-toe gewend zijn. Het sociale contract in de relatie zal tot meer tevredenheid leiden met langdurige relaties als resultaat.

Extrinsiek versus intrinsiek

We zien dit ook terug in arbeidsrelaties. Medewerker en werkgever binden zich in bepaalde mate middels een arbeidscontract. Echter de daarin opgenomen parameters zijn vaak gevoed met extrinsieke motivatie factoren. En laten nou die juist altijd van tijdelijke aard zijn als het gaat om de motivatie en inzet van medewerkers!

Nee, die hebben veel meer te maken met cultuur, leuk werk op niveau met doorgroeimogelijkheden, waardering voor prestaties, toegankelijkheid van het management, haalbare doelen, nakomen van afspraken en het werken met prettige collega’s om samen als team successen te behalen. Het daaruit vloeiende commitment en de wil om verantwoordelijkheid te nemen en samen sterker te worden, zie ik als een sociaal en informeel contract. Het staat niet zwart op wit en is dus niet traditioneel vastgelegd. Maar doordat er wederzijds respect en waardering is, worden voor zowel de medewerker als voor de werkgever kansen gecreëerd, zaken besproken en uitgesproken, die zorgen voor langdurig relaties.

Vanzelfsprekend hoort daar dan ook bij dat uw medewerkers niet zomaar gaan jobhoppen als ze ergens een euro meer kunnen verdienen. Nee, de kansen die zij krijgen, het plezier en een marktconforme beloning is vaak ruim voldoende om bij u in dienst te blijven.

Het sociaal contract

Ook binnen de it-dienstverlening moeten we eens stilstaan bij het sociale contract. Naast de afgesproken dienstverlening is dan vooral van belang om de focus van de samenwerking te leggen op de gemeenschappelijke doelen. Zo krijg je ook onderlinge waardering voor de geleverde dienstverlening en de verbeteringen daarin. Het managen van percepties is een kunst op zich en daarvoor heb je beide partijen nodig.

Sterke communicatie, het bespreken van verbeterplannen en elkaar aanspreken op verantwoordelijkheden die je samen oplost horen bij dit soort onderlinge relaties. Geen wij-zij relatie maar samen verantwoordelijkheid nemen. Voor beide partijen een uitdaging immers je moet ook accepteren dat beide partijen hun zwakheden hebben.

Het vergt ook een andere insteek van u als klant en helemaal van de inkoper die feitelijk nog steeds wordt afgerekend op harde parameters en de financiën. De kwaliteit van dienstverlening (de beleving/ de perceptie) verliest het in de praktijk nog steeds van de traditionele aanpak.

Kijk eens in de achteruitkijkspiegel …

Maar als wij eens goed in de achteruitkijkspiegel kijken, zien we toch al jaren dat dit gedrag en de focus op die harde parameters niet tot succes heeft geleid? Er zijn genoeg voorbeelden waaruit blijkt dat een contract dat nauwkeurig is uit onderhandeld uiteindelijk niet leidt tot de gewenste dienstverlening.

De oplossing ligt dus niet in het contractuele onderdeel van de onderlinge samenwerking maar veel meer in de samenwerking op relatie-niveau. Onderlinge gunning, het nemen en geven van verantwoordelijkheid en samenwerken naar menselijk maat is veel meer leidend voor een kwalitatieve dienstverlening en een juiste beleving daarvan.

Wakker worden allemaal! Time for a change!

Meer over

AanbestedingDiensten

Deel

    Inschrijven nieuwsbrief Computable

    Door te klikken op inschrijven geef je toestemming aan Jaarbeurs B.V. om je naam en e-mailadres te verwerken voor het verzenden van een of meer mailings namens Computable. Je kunt je toestemming te allen tijde intrekken via de af­meld­func­tie in de nieuwsbrief.
    Wil je weten hoe Jaarbeurs B.V. omgaat met jouw per­soons­ge­ge­vens? Klik dan hier voor ons privacy statement.

    Meer lezen

    ActueelGovernance & Privacy

    Tienduizenden Belgische sites overtreden European Accessibility Act

    ActueelSecurity & Awareness

    Europese Commissie scherpt Cybersecurity Act aan

    AchtergrondSecurity & Awareness

    Dit was Cybersec Europe 2025!

    Cloud
    ActueelCloud & Infrastructuur

    Google vergroot soevereiniteit-opties van clouddiensten

    ActueelSecurity & Awareness

    Cyberveiligheid naar bestuurskamer: noodzaak van board-training

    Europa
    ActueelSecurity & Awareness

    Een nieuw cybersecuritymodel: Europa aan zet

    Geef een reactie Reactie annuleren

    Je e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

    Populaire berichten

    Meer artikelen

    Footer

    Direct naar

    • Kennisbank
    • Computable Awards
    • Colofon
    • Cybersec e-Magazine

    Producten

    • Adverteren en meer…
    • Persberichten

    Contact

    • Contact
    • Nieuwsbrief

    Social

    • Facebook
    • X
    • LinkedIn
    • YouTube
    • Instagram
    © 2025 Jaarbeurs
    • Disclaimer
    • Gebruikersvoorwaarden
    • Privacy statement
    Computable.be is een product van Jaarbeurs