België scoort sterk op de digitalisering van overheidsdiensten voor bedrijven, maar blijft onder het Europese gemiddelde wanneer het om dienstverlening aan burgers gaat. Dat blijkt uit de eGovernment Benchmark 2026, een studie van de Europese Commissie die werd uitgevoerd door Capgemini, Sogeti en IDC.
Voor digitale publieke diensten voor bedrijven haalt België 96 op 100, tegenover een EU-gemiddelde van 89. Voor burgers ligt het beeld minder gunstig: België scoort er 82 op 100, onder het EU-gemiddelde van 85.
Tussen de verschillende burgerdiensten lopen de scores sterk uiteen, zo blijkt uit het onderzoek. België scoort relatief sterk op onder meer ‘family’ (94/100), ’transport’ (92/100) en ‘studying & career’ (88/100). Digitale dienstverlening rond verhuizen springt er daarentegen negatief uit: België haalt op dat vlak slechts 52 op 100, terwijl verhuisdiensten op Europees niveau net behoren tot de beter scorende digitale burgerdiensten.
Tweesporenbeleid
Ook op het vlak van grensoverschrijdende dienstverlening signaleert het onderzoek aandachtspunten voor België. Het land scoort lager dan het EU-gemiddelde op de digitale aflevering van procedure-uitkomsten (50/100 tegenover 67/100 in de EU) en aanzienlijk lager op grensoverschrijdende online betalingen (37/100 tegenover 77/100 in de EU).
De resultaten tonen volgens de onderzoekers dat de digitalisering van de Belgische overheid geen eenduidig verhaal is en zelfs eerder een tweesporenbeleid: voor ondernemingen staat het land sterk, maar burgers ervaren niet overal hetzelfde digitale gemak, vooral niet bij een verhuizing of bij grensoverschrijdende procedures.
