NTT België vernieuwt ziekenfonds-contract

Dit artikel delen:

It-integrator NTT België kondigt vandaag een nieuwe samenwerking aan met de Landsbond van de Onafhankelijke Ziekenfondsen. Het raamcontract van zowat 3,5 miljoen euro omvat unified communications, samenwerkingssoftware en managed services.

De Landsbond van de Onafhankelijke Ziekenfondsen groepeert vier apolitieke ziekenfondsen. Met meer dan twee miljoen leden zijn ze de derde grootste verzekeringsinstelling van België. Het vorige contract met NTT liep eind 2019 af en omvatte het migreren van de 4.700 gebruikers van de vroegere Alcatel-omgeving naar Skype for Business. Daarnaast werd aan 490 call center-agents de Luware of Genesys contactcentersoftware geleverd. Op korte termijn worden nog beide systemen behouden en ondersteund.

Het nieuwe raamcontract met een termijn vier jaar kan daarbovenop drie jaar verlengd worden en gaat nog enkele stappen verder. De volledige verantwoordelijkheid voor de operationele beschikbaarheid van 99,95 procent voor deze platformen komt nu bij NTT te liggen. Zo bestaat de sla vandaag uit onder meer: 24/7-monitoring van de verschillende applicaties en platformen, een tweedelijns-servicedesk die ook voortdurend bereikbaar is, een ticketingsysteem, een snellere kick-off-tijd en een eigen service delivery manager bij NTT. Die krijgt de verantwoordelijkheid over de rapportering, de technische escalatie en optimalisatie van het systeem. Deze diensten worden als modules van de standaard ucaas (unified communications-a-a-service) en managed communication services door NTT in de markt gezet.

De samenwerking omvat ook een luik innovatie, zodat deze platformen te allen tijde mee kunnen evolueren met nieuwe technologische ontwikkelingen, zoals bijvoorbeeld een migratie naar Microsoft Teams.

x

Om te kunnen beoordelen moet u ingelogd zijn:

Dit artikel delen:

Uw reactie

LET OP: U bent niet ingelogd. U kunt als gast reageren maar dan wordt uw reactie pas zichtbaar na goedkeuring door de redactie. Om uw reactie direct geplaatst te krijgen moet u eerst rechtsboven inloggen of u registreren

Vul uw naam in
Vult u een geldig e-mailadres in
Vult u een reactie in
Jaarbeurs b.v. gaat zorgvuldig en veilig om met uw persoonsgegevens. Meer informatie over hoe we omgaan met je data lees je in het privacybeleid
Als u een reactie wilt plaatsen moet u akkoord gaan met de voorwaarden

Stuur dit artikel door

Uw naam ontbreekt
Uw e-mailadres ontbreekt
De naam van de ontvanger ontbreekt
Het e-mailadres van de ontvanger ontbreekt

×
×
article 2020-09-01T10:19:00.000Z Frederic Petitjean
Wilt u dagelijks op de hoogte worden gehouden van het laatste ict-nieuws, achtergronden en opinie?
Abonneer uzelf op onze gratis nieuwsbrief.